Менеджер по качеству (удаленная работа)
(вакансия не опубликована)

Вакансия: Менеджер по качеству

Описание вакансии

О компании
Цветофор это федеральная сеть цветочных магазинов, которая начиналась как Цветули и уже более 10 лет радует клиентов в Бурятии. Мы растём, выходим на новые регионы и усиливаем команду.
Наша миссия помогать людям выражать чувства через цветы: просто, быстро и по достойной цене, с заботой о каждом клиенте.

Чем предстоит заниматься

• Анализировать видеозаписи работы магазинов от упаковки букета до выдачи чека покупателю

• Разбирать спорные ситуации: кто кому не так улыбнулся, кто чего недосказал

• Слушать звонки и читать чаты менеджеров по продажам

• Анализировать отзывы, жалобы и претензии клиентов

• Собирать отчёты, давать рекомендации и реально влиять на сервис

Наш идеальный кандидат

• Уже работал в контроле качества сервиса от 1 года

• Умеет находить закономерности в хаосе аналитика ваше всё

• Спокоен, как мастер Йода, в любой конфликтной ситуации

• Владение Excel, Google Sheets, CRM и сервисами записи звонков уверенное

• Имеет компьютер/ноутбук и стабильный интернет

• Чуткий к клиенту, любит цветы (ну хотя бы не страдает от аллергии)

Мы предлагаем

• З/п от 50 000 + KPI-бонусы (после ИС)

• График 5/2, с 09:00 до 18:00 без переработок

• Работа из дома

• Обучение и развитие растём вместе с компанией

• Возможность строить стандарты сервиса федерального масштаба

Ключевые навыки
анализ звонков, видеонаблюдение, работа с претензиями, контроль качества, клиентский сервис, CRM, Google Sheets, Excel

Как попасть к нам
Нажимай Откликнуться и добавь короткое сопроводительное письмо: так ты быстрее окажешься на собеседовании!

P.S. В "Цветофор" ценят твой труд и создают условия, в которых хочется расти и развиваться. Присоединяйся!