Вакансия: Руководитель технической поддержки
Описание вакансии
Привет! Мы Центр Поддержки Семейного Образования. Вот уже более 6 лет мы предоставляем услуги семейного и заочного школьного образования для учеников всех возрастов как в России, так и за рубежом. Наши выпускники получают государственный аттестат о школьном образовании, в этом году мы получили лицензию на открытие первой российской школы в Дубае, а ещё мы резидент ИНТЦ МГУ Воробьевы горы .
Сейчас мы ищем амбициозного и технически грамотного руководителя отдела технической поддержки, который будет работать на стыке бизнесовых и технологических метрик. Важно, чтобы у вас был опыт работы руководителем отдела и навыки работы "руками", позволяющие при необходимости сделать какую-то задачу самостоятельно и/или обучить этому сотрудников отдела. Наша техническая поддержка мало контактирует с внешними пользователями (этим занимается другой отдел), в основном мы поддерживаем внутреннюю работу сервисов и процессов. К нам обращаются, когда "Я что-то нажал а, и всё исчезло", а наша самая любимая фраза "Вы пробовали выключить и включить?"
Если нам удалось вас заинтересовать, теперь немного официальной и скучной детализации, без которой не получится.
Обязанности:
- Общее руководство отделом: мониторинг деятельности сотрудников отдела, ведомости и финансы, распределение задач, контроль их выполнения, работа с мотивацией сотрудников, ведение статистики. Отдел техподдержки состоит из двух внутренних линий и третьей линии (внешних подрядчиков), а вы отвечаете за то, чтобы всё это работало как один единый организм;
- Работа с контрагентами: ведение договоров, документооборота с подрядчиками, финансовая отчетность по взаимодействиям, коммуникация с подрядчиками: подготовка ТЗ на разработку, приемка работ, контроль за проведением работ и сроками выполнения задач. Все сервисы, которыми пользуется наша компания, обеспечивает бесперебойной поддержкой ваш отдел, и очень важно внимательно и грамотно контролировать эти процессы;
- Администрирование и эксплуатация: организация администрирования продуктовой среды на хостингах компании, управление доступами к сервисам компании, администрирование СRM (cейчас это Elma365, в дальнейшем будет Megaplan), написание ТЗ на разработки при необходимости. Не беспокойтесь, вы не будете делать это в одиночку: у нас есть целый IT-отдел, с которым вы будете тесно взаимодействовать;
- IT: организация и контроль за разработками компании на текущей продуктовой среде (ELMA/Megaplan, Moodle, Tilda, Wiх), интеграции со сторонними сервисами при необходимости, плотное взаимодействие с IT-директором.
Требования: - Будет здорово, если у вас есть высшее образование в технической или управленческой сфере. Если его нет, точно пригодится опыт работы в системном администрировании, тестировании, техподдержке второй линии;
- Нам нужен кандидат с опытом работы 1-3 года на аналогичной позиции. Если вы старший специалист, который дорос до руководителя давайте пробовать, но если вы уже пробовали себя в роли руководителя будет лучше;
- В работе вам пригодится хорошее знание Excel, умение читать логи (ELK, Graylog, Loki), работа с мониторингами (Grafana, Kibana);
- Отдельно пригодится опыт работы с Low-code системами (Loginom, ELMA365, SimpleOne);
- Нам сейчас очень нужен кандидат с опытом работы в Megaplan (это не обязательное, но желательное требование);
- Мы ожидаем, что у вас грамотная письменная и устная речь: ваша позиция подразумевает, что придётся много общаться с коллегами и подрядчиками;
- Вы умеете переводить с технического языка на человеческий и наоборот. Это очень важно, технарей в компании примерно четверть, без вас нам не справиться!
- Совсем большими плюсами будут базовые навыки системного администрирования, работы с REST.
Условия:
-
Конкурентный уровень заработной платы и возможности роста;
-
График работы: пятидневная рабочая неделя, с 10:00 до 18:00 по Мск (возможность гибкого начала рабочего дня);
-
Удаленная работа из любой точки мира;
-
У нас в компании ценятся хорошие головы, а не резюме. Если вы чувствуете, что можете справиться с этой работой, даже если ваше резюме не очень подходит под описанное выше пишите, укажите в сопроводительном письме, почему нам стоит рассмотреть вашу кандидатуру, и мы, вполне возможно, пообщаемся.
PS. И кстати, если у вас есть дети, для нас это плюс, а не минус! Мы с пониманием относимся к больничным по уходу за ребёнком, семейным темам в чате и фоткам ваших мелких во флудилке.
