Customer Success Manager (удаленная работа)
(вакансия не опубликована)

Вакансия: Customer Success Manager

Описание вакансии

Technopeak.ae is one of the leading providers for IT solutions and services operating in the Middle East.

We are looking for a Customer Success Manager who will become a trusted partner to our clients, reinforce our account management team, and deliver exceptional service at every touchpoint. This role offers a unique opportunity to work with English-speaking clients, dive into the dynamic IT industry, and leverage your skills in a fully remote setting.

Responsibilities:

• Client Relationship Management: Support and retain existing clients by understanding their needs, offering tailored solutions, and fostering long-term loyalty.
• Account Maintenance: Manage and renew software licenses and service contracts within the current client base.
• Request Handling: Process incoming inquiries from both existing and prospective clients.
• Upselling & Cross-Selling: Recommend equipment and IT solutions aligned with client needs, driving additional sales.
• Administrative Tasks: Prepare invoices, resolve disputes, and ensure timely documentation.
• Logistics Coordination: Oversee equipment deliveries, liaise with suppliers, and track issue resolution by technical teams.
• System Workflows: Utilize ERP (1C), CRM (Bitrix24), and OTRS systems to manage incidents and maintain records.
• Performance Goals: Meet KPIs related to client retention and additional revenue generation.

Requirements:

• Fluency in Russian and English , with excellent communication skills via phone and email.
• Proven experience working with a client portfolio or in a position such as Key Account Manager or Customer Success Manager.
• Proven ability to find solutions in challenging situations and take responsibility for results.
• Strong self-management and organizational skills in a remote work environment.
• Familiarity with the sales cycle and document workflow (invoices, orders, etc.).
• Proactive, multitasking, and client-oriented mindset, with the ability to stay composed under pressure.

Conditions:

• Remote flexibility: Work from anywhere with a comfortable schedule (Monday Friday, 9:00 18:00 Dubai time).
• Onboarding and mentorship: A dedicated mentor during the probation period and support from an experienced IT team.
• Global experience: Collaborate with English-speaking clients and a diverse, international team.
• Unique schedule: Public holidays follow the UAE national calendar.
• Official employment: Compliant with labor legislation, including all applicable benefits.
• During the probationary period, the compensation consists of a fixed salary of 60,000 RUB gross. Upon successful completion of the probation, a performance-based bonus component will be added.

Компания Technopeak.ae один из ведущих поставщиков IT-решений и сервисов, работающий на рынке Ближнего Востока.

Мы ищем Customer Success Manager специалиста по сопровождению клиентов, который станет надёжным партнёром для наших заказчиков, усилит команду аккаунт-менеджеров и будет обеспечивать высокий уровень сервиса на всех этапах взаимодействия. Эта роль отличная возможность работать с англоязычными клиентами, погрузиться в сферу IT и развивать свои навыки в полностью удалённом формате.

Обязанности:

• Работа с клиентами: Поддержка и развитие отношений с действующими клиентами, выявление потребностей, подбор решений и формирование долгосрочной лояльности.

• Сопровождение контрактов: Продление лицензий и сервисных договоров с текущей клиентской базой.

• Обработка заявок: Приём и обработка запросов от текущих и потенциальных клиентов.

• Апсейл и кросс-сейл: Подбор и предложение оборудования и IT-решений в соответствии с задачами клиента.

• Административные задачи: Подготовка счетов, работа с претензиями и документацией.

• Логистика: Контроль поставок оборудования, взаимодействие с поставщиками, сопровождение заявок на стороне технических команд.

• Работа в системах: Ведение процессов через ERP (1С), CRM (Bitrix24), систему заявок (OTRS).

• Целевые показатели: Выполнение KPI по удержанию клиентов и дополнительным продажам.

Требования:

• Свободное владение русским и английским языком , грамотное общение в переписке и по телефону.

• Опыт работы с клиентским портфелем или на такой должности, как менеджер по работе с ключевыми клиентами.

• Умение находить решения в нестандартных ситуациях и брать ответственность за результат.

• Организованность, самоорганизация и умение эффективно работать удалённо.

• Знание базовых этапов продаж и документооборота (счета, заказы и т.д.).

• Клиентоориентированность, многозадачность, стрессоустойчивость и инициативность.

Условия:

• Удалённый формат работы: гибкий график, понедельник пятница с 9:00 до 18:00 по времени Дубая.

• Онбординг и поддержка: наставник на период испытательного срока, помощь опытной IT-команды.

• Международный опыт: общение с англоязычными клиентами, работа в мультикультурной команде.

• Праздники: график государственных выходных по календарю ОАЭ.

• Оформление: официальное трудоустройство с соблюдением всех норм законодательства.

• На испытательный срок предлагается фиксированный доход 60 000 руб. (gross). После его успешного прохождения добавляется бонусная часть, зависящая от результатов работы.