Customer Success Manager (Fintech / B2B) (удаленная работа)

Вакансия: Customer Success Manager (Fintech / B2B)

Описание вакансии

Компания Indigosoft является технологическим провайдером на международном рынке уже более 7 лет с главным офисом в Дубае. Наши клиенты находятся по всему миру, которым мы предоставляем свои продукты.

Мы делаем внебиржевой финансовый рынок более прозрачным, создавая новые технологии и умные программные решения. Для этого помогаем брокерам выстраивать эффективную систему риск-менеджмента дилинговых систем, улучшая их собственные сервисы и бизнес.

Мы активно растем и ищем Customer Success Manager , который станет доверенным партнером для наших клиентов (B2B брокеры по всему миру). Ваша глобальная цель сделать так, чтобы клиент получал максимум ценности от продукта, продлевал подписку и расширял сотрудничество.

Ваши задачи:

• Стратегия развития (ADP): Ведение портфеля клиентов, создание планов развития на 6 12 месяцев и поиск точек для Upsell/Expansion.

• Удержание (Retention): Контроль сроков контрактов, переговоры о продлении (Renewals) и минимизация оттока (Churn).

• Экспертиза и обучение: Глубокое внедрение продукта в процессы клиента, обучение его команды ( Product Champions ), проведение воркшопов и демо.

• Работа с продуктом: Сбор обратной связи (NPS/CSAT), участие в CustDev и передача инсайтов технической команде.

• Отчетность: Ведение истории взаимодействия и метрик в CRM (Zoho) и Azure DevOps.

Чего мы ждем от вас:

• Английский язык уровень С1 и выше (строго обязательно, вся коммуникация на английском).

• Опыт работы в Customer Success, Account Management или B2B-продажах в IT от 2 лет.

• Понимание метрик SaaS/Subscription бизнеса (Churn, Retention, MRR/ARR, NPS).

• Владение инструментами: CRM (Zoho или аналоги) и таск-трекерами (мы работаем в Azure DevOps).

• Навыки Project Management: умение структурировать хаос, управлять ожиданиями и вести клиента по дорожной карте.

• Личные качества: Высокая энергия, эмпатия, проактивность. Вы не ждете, когда клиент напишет о проблеме, вы предотвращаете её.

Мы предлагаем (наши условия):

• Продукт премиального уровня;
• Работа на мировом рынке;
• Работа в активной развивающейся компании и молодом энергичном коллективе, приветствие самых смелых идей;

• Стабильная, своевременная заработная плата и бонусы за достижение поставленных целей;

• Постоянное обучение;

• Возможен ненормированный график;

• Фикс + бонус

• Отпуск: 28 календарных дней;

• Командировки на отраслевые выставки по всему миру;

• Дружный коллектив, где каждый является специалистом в своей области и готов делиться успешным опытом.

Если вы готовы к сложным и амбициозным задачам, которые могут быть для вас вызовом, ждем ваш отклик! В ответ придет анкета заполните ее, пожалуйста.