Добавьте страницу в закладки!
Нажмите звёздочку в адресной строке браузера, либо используйте сочетание клавиш " + D"
24 июня 2025
1. Коммуникация с клиентами:
Оформление и обработка заказов.
Работа с CRM.
Общение с клиентами в чате и по телефону.
Консультирование клиентов про программам питания: помощь в выборе подходящего рациона, объяснение условий подписки, доставки и оплаты.
Решение текущих вопросов: коррекция меню, перенос сроков доставки, замена блюд при аллергиях или непереносимости.
Техническая поддержка: помощь в работе с личным кабинетом или сайтом.
2. Удержание и развитие клиентов:
Продажи дополнительных услуг.
Работа с оттоками: выявление причин отмены подписки, предложение скидок или бонусов для удержания.
Персонализированная коммуникация: поздравления, рекомендации по питанию, напоминания о продлении подписки.
3. Обратная связь и аналитика:
Ведение ежедневной отчетности.
Сбор отзывов: оценка качества блюд, удобства доставки, работы сервиса.
Аналитика данных: отслеживание уровня удовлетворенности, причин жалоб.
Передача информации командам: шеф-повару (вкус/оформление блюд), логистам (проблемы доставки), маркетингу (запросы клиентов).
4. Логистика и решение проблем:
Контроль доставки - коммуникация с отделом логистики и клиентом
Компенсации: предложение скидок, комплиментарных рационов или возврата средств
Информирование клиентов о форс-мажорах (погода, проблемы на производстве).
5. Внутренняя координация:
Взаимодействие с производством и логистикой.
Взаимодействие с бренд шефом, калькулятором, отделом маркетинга и CRM, руководством компании .
Документирование: ведение CRM-системы, фиксация предпочтений клиентов, истории обращений.
Обучение: участие в создании инструкций для клиентов (хранение/разогрев еды), обучение новых менеджеров.
6. Проактивная коммуникация:
Рассылка рекомендаций.
Проведение опросов: изучение спроса на новые форматы (детокс-программы, семейные рационы).
