13 июня 2025
Сейчас мы в поисках Специалист второй линии поддержки (система поддержки HelpDesk )
Чем Вам предстоит заниматься:
Разработкой мероприятий по внедрению новых процессов, кейсов и других имплементаций решений бизнес-логики в рамках используемых систем HelpDesk.
Участием в процессе реализации и оптимизации логики выполнения обращений бизнес-пользователей в рамках используемых систем HelpDesk.
Технической поддержкой систем HelpDesk, оперативное решение возникающих проблем.
Мониторингом работ используемых систем HelpDesk, выявление и устранение проблем.
Мониторингом и выполнением обращений в системах HelpDesk, контроль SLA.
Формированием требований по функционалу систем HelpDesk на основе потребностей бизнеса.
Выполнением работ по предупреждению и устранению инцидентов и восстановлению работоспособности систем HelpDesk.
Формированием отчетности для руководства подразделения о произошедших инцидентах в функционировании систем HelpDesk.
Оптимизацией и адаптацией функционала систем HelpDesk согласно потребностям бизнеса.
Сопровождением программной и технологической документации по закрепленным подсистемам.
Выполнением регламентных работ для обеспечения бесперебойной работы систем HelpDesk.
Обеспечением оперативного решения возникающих проблем в работе систем HelpDesk.
Эта вакансия для Вас, если Вы:
Обладаете знаниями основ теории реляционных баз данных
Обладаете опытом работы с системами автоматизации процессов
Обладаете знаниями СУБД MSSQL, язык запросов SQL на базовом уровне
Обладаете знаниями языка JS на базовом уровне
Мы предлагаем:
Присоединяйся к команде профессионалов!