Вакансия: Менеджер по работе с клиентами на платформах бронирования
Описание вакансии
В нашу команду требуется менеджер по работе с клиентами , который будет отвечать за коммуникацию с гостями, сопровождение бронирований, актуальность информации на площадках и координацию внутренних процессов. Ищем организованного, внимательного к деталям специалиста с опытом онлайн-броней и желанием развиваться в сфере гостевого сервиса.
Обязанности: - Управление и актуализация объявлений на платформах Airbnb, Booking, Avito и др.
- Обработка запросов и бронирований от клиентов, поддержание высокого уровня сервиса.
- Ведение переписки и коммуникация с гостями на платформах, оперативное решение возникающих вопросов.
- Координация процессов заселения и выселения, взаимодействие с клининговыми и сервисными службами.
- Анализ отзывов и предложений для улучшения качества обслуживания.
- Работа с системой управления бронированиями (Beds24)
- Подготовка и ведение отчетности по бронированиям и клиентским заявкам.
- Фиксация повторяющихся вопросов клиентов в отдельной таблице (Google Sheets), с систематизированными ответами по каждому объекту недвижимости.
- Поддержание таблицы в актуальном и структурированном виде с возможностью её дальнейшего использования в качестве инструкции или базы знаний для новых сотрудников или аналогичной должности в другом регионе.
- Обеспечение единообразия коммуникации с клиентами на всех площадках на основе информации из таблицы и шаблонов.
Требования:
- Опыт работы с онлайн-платформами бронирования (Airbnb, Booking, Avito и др.).
- Знание и опыт работы с системами управления бронированиями (желательно).
- Высокий уровень коммуникативных навыков, грамотная письменная и устная речь.
- Умение оперативно решать возникающие проблемы и конфликты.
- Организованность, внимательность к деталям, способность работать в режиме многозадачности.
- Владение английским языком на уровне, достаточном для общения с международными гостями.
Условия:
-
Удалённая работа из любой точки мира.
-
Не нормированный рабочий день, основанный на активности гостей.
-
Оплата: 45 000 руб./мес.
