Вакансия: Руководитель отдела технической поддержки
Описание вакансии
Наш клиент - аккредитованная ИТ-компания, специализируется на системах и технологиях дистанционного обслуживания и является одним из лидеров данного рынка IT услуг. Предлагает комплексные решения для крупного бизнеса, от ведущих мировых и отечественных производителей, а также является разработчиком собственных систем. Создает уникальные Контакт-Центры, голосовых роботов, чат-ботов, аналитические платформы, workforce management и workforce optimization, системы контроля качества и много другое.
Открыта вакансия Руководителя отдела технической поддержки (b2b)
Обязанности:
- руководство отделом: планирование и координация работы сотрудников, обеспечение своевременного и качественного исполнения планов отдела;
- взаимодействие с B2B-клиентами: выстраивание долгосрочных отношений и управление запросами по технической поддержке;
- контроль качества обслуживания и внедрение стандартов: обеспечение высоких стандартов сервиса, улучшение процессов в соответствии с бизнес-потребностями и принципами работы контакт-центра;
- улучшение клиентского сервиса и повышение эффективности работы службы;
- разработка и внедрение SLA: контроль исполнения сроков и условий SLA для внешних клиентов;
- внедрение ITIL-практик;
- разработка прозрачной отчетности: создание системы отчетности для мониторинга показателей производительности отдела, уровня удовлетворенности клиентов, выполнения SLA и других ключевых метрик;
- оптимизация и автоматизация процессов: инициирование улучшений для сокращения времени обработки заявок, повышения точности решений и оптимизации работы отдела;
- обеспечение подготовки сотрудников: планирование тренингов и наставничества для повышения квалификации сотрудников отдела;
- подготовка и согласование документов по технической поддержке и сопровождению;
- ведение отчетности
Требования: - высшее образование;
- опыт работы на аналогичной должности от 3 лет;
- опыт руководства поддержкой для B2B-клиентов;
- опыт управления коллективами более 10 человек;
- знание базовых принципов построения ИТ-инфраструктуры;
- навыки разработки SLA и технической документации;
- знание стандартов ITIL
Мы предлагаем: - участие в инновационных проектах;
- работу в профессиональной команде;
- конкурентную заработную плату (обсуждается индивидуально на собеседовании);
- перспективы карьерного и финансового роста;
- оформление по ТК РФ;
- ДМС после испытательного срока;
- график работы 5/2, формат работы обсуждается (возможен гибрид и удаленка);
- офис в Москве, на ст.м. Автозаводская
