Вакансия: Руководитель направления контроля качества ИТ-сервисов
Описание вакансии
В #moexteam уже больше 2200 человек: ИТ-специалисты и эксперты по развитию рынков, продуктовые и проектные менеджеры, финансисты и юристы, маклеры и многие другие. Мы разные, но всех нас объединяет общая цель помочь людям и компаниям управлять деньгами, используя передовые технологии и знания.
В Группе компаний открыта позиция Руководителя направления контроля качества ИТ- сервисов.
Чем предстоит заниматься:
- Аудит и контроль текущих процессов подразделения;
- Контроль выполнения рекомендаций по Аудиту текущих ИТ-Систем и ИТ-Сервисов;
- Контроль исполнения SLA;
- Разработка инициатив по улучшению качества ИТ-Услуг;
- Анализ инцидентов, выявление событий операционного риска, менеджмент проблем;
- Взаимодействие с внешними поставщиками ИТ-сервисов в части плана мероприятий по устранению проблем;
- Формирование отчетности руководству ИТ-блока в рамках своих обязанностей.
Мы ожидаем от вас:
- Опыт работы в кредитной организации (Банки, Небанковские кредитные организации);
- Опыт работы по анализу критических инцидентов, выявлению корневых причин, менеджмента проблем и организации работ по их исправлению;
- Опыт самостоятельного (при необходимости с привлечением дополнительных экспертов) всесторонне исследовать инциденты, идентифицировать корневые причины, расследовать и проверять гипотезы, проводить сверку с бизнес-требованиями и технической документацией;
- Опыт менеджмента по непрерывному улучшению: качества ИТ-Услуг, приемочного тестирования программного обеспечения и внедрения изменений;
- Опыт сопровождения и эксплуатации учетных и расчетных систем, систем дистанционного обслуживания в финансовых или банковских организациях, системных интеграторах;
- Опыт работы с ПО Naumen, JIRA, Confluence.
