Вакансия: Тимлид отдела контроля качества
Описание вакансии
Привет! Мы команда образовательной платформы Нетология. Обучаем современным востребованным профессиям по 12 направлениям. За 13 лет работы мы выпустили 130+ тыс. специалистов.
Мы создаем современные интерактивные продукты и закрываем полный цикл профессионального образования. Образовательная деятельность Нетологии ведется на основании государственной лицензии.
Сегодня в компании штатно работают более 600 человек, на проектную деятельность привлечены еще около 300.
Обязанности:
- Контроль соблюдения регламента по обработке сделок в системе AMO CRM сотрудниками Отдела Продаж;
- Прослушивание звонков и предоставление обратной связи о качестве коммуникации сотрудника;
- Оцифровка результатов коммуникаций, построение отчетов;
- Предоставление обратной связи о качестве коммуникации менеджеров с клиентами Руководителю ОП, Руководителям групп, Тренеру;
- Оптимизация бизнес процессов по контролю качества работы ОП; Управление группой контроля качества (координация, обучение, мотивация);
- Работа с системами речевой аналитики на постоянной основе (улучшение использования сервиса).
Требования:
- Опыт работы с системами CRM (например, АМО СRM);
- Понимание ключевых метрик продаж;
- Опытный пользователь Excel, сводные таблицы, дашборды;
- Опыт работы в удаленном отделе ОКК;
- Понимание скрипта продаж, основных этапов, умение провести качественный глубокий анализ звонка;
- Опыт управления командой от 2-х человек;
-
Умеет давать обратную связь команде продавцов (РГ, менеджеры);
-
Опыт настройки проверки качества через ИИ, например, imot.io, будет вашим преимуществом;
- Опыт личных продаж будет вашем преимуществом;
- Развитые аналитические и организаторские.
Условия:
- График 5/2;
- Оформление в штат, все по ТК РФ, полностью белая зарплата;
- ДМС со стоматологией (после прохождения ИС);
- Возможность работать полностью удаленно;
- Бесплатное обучение на курсах Нетологии;
- Корпоративные иностранные языки;
- Нетология аккредитованная IT компания; -Работа в социально-значимой сфере. -Профессиональная и дружелюбная команда мы за открытый диалог и чувство юмора;
- Внутренние митапы и различный мероприятия (киноклуб, фабрика идей, конкурсы);
- Подключение к сервису Понимаю после 6 месяцев работы: неограниченное количество консультаций психологов, юристов, специалистов по личным финансам и ЗОЖ;
- Комфортный офис в бизнес-центре W Plaza-2, в 7 минутах ходьбы от станции метро Тульская (для оффлайн-встреч, если вы в Москве).
