Вакансия: Клиент-менеджер
Описание вакансии
Кого мы ищем?
Нам нужен клиент-менеджер - человек, который будет управлять коммуникацией с клиентами компании на разных этапах работы с ними.
Чем конкретно предстоит заниматься?
Обработка входящих сообщений
- Принимать заявки от клиентов (в основном через CRM).
- Устанавливать первичный контакт в течение 2 часов после получения обращения.
- Квалифицировать клиента: соответствует ли он нашему профилю.
- Собирать первичную информацию по запросу: из переписки, документов, а также при необходимости по телефону.
2. Подготовка документов
- Заполнять шаблоны договоров и коммерческих предложений данными клиента и проекта.
- Выставлять счета клиентам, контролировать их оплату. Контроль оплаты счета - один из факторов начисления вам премии.
- Согласовывать документы с руководителем и отправлять клиенту в течение одного рабочего дня. Примечание: Юридическую экспертизу проводят юристы, вы работаете только с первичной информацией от клиента.
3. Координация работы с юристами
- На основе собранной информации готовить резюме обращения для старшего юриста.
- Передавать задачи юристам/ассистентам, следить за их выполнением.
- Если вопрос находится в вашей компетенции отвечать самостоятельно.
4. Управление клиентским опытом
- Обеспечивать оперативность и качество коммуникации.
- Поддерживать клиентов в курсе статуса их дела.
- Проверять, чтобы ни одно обращение осталось без ответа.
- Запрашивать обратную связь после завершения проекта.
- Поощрять публичные отзывы о работе компании за них предусмотрена премия.
5. Работа с CRM и отчетностью
- Вести учёт всех взаимодействий с клиентами в системе.
- Формировать отчеты для руководителя, необходимые для управления компанией.
Что мы ожидаем от вас:
- Грамотная устная и письменная речь. Вы замечаете ошибки вроде в течении (правильный вариант- в течение ).
- Ответственность и проактивность. Вы умеете работать без микроменеджмента.
- Аналитическое мышление: способны разобраться в ситуации, прочитав документы клиента.
- Стабильный интернет, тихое рабочее место, готовность подключиться к созвонам с клиентами (созвон проводит юрист).
- Вашим преимуществом будет наличие юридического образования / опыт работы в B2B-продажах или клиентском сервисе от 6 месяцев.
Условия работы:
- Полностью удалённая работа.
- Гибкий график (рабочие часы по МСК).
- Все коммуникации через CRM, корпоративный Zoom, Telegram.
- Безопасность: личные контакты не передаются клиентам.
- Онбординг с куратором (2 недели, пошаговая программа).
- Доступ к внутренней базе знаний.
- Возможность влиять на уровень зарплаты и на внутренние процессы ваши идеи действительно реализуются.
