Вакансия: Специалист технической поддержки 1-я линия
Описание вакансии
RFL логистический оператор для бизнеса.
Входим в топ-3 логистических компаний в России.
Мы делаем складскую логистику удобнее. Цель команды RFL ИТ создать все необходимые ИТ-инструменты и инфраструктуру, чтобы товары могли храниться безопасно и попадали к людям своевременно.
Чем предстоит заниматься:
- Оказывать техническую поддержку пользователям по различным каналам связи (телефон, электронная почта, чат, сервис заявок);
- Диагностировать и устранять технические проблемы, связанные с оборудованием, программным обеспечением и сетью;
- Регистрировать обращения пользователей в системе Servcie desk (iTop);
- Выявлять и эскалировать сложные проблемы на 2-ю, 3-ю линии;
- Устанавливать, настраивать и обновлять программное обеспечение;
- Обучать пользователей основным навыкам работы с компьютерами и программным обеспечением (чаще WMS);
- Участвовать в написании статей для базы знаний.
Мы ждём от тебя:
- Опыт работы на 1-й/2-й линии техподдержки от 0,5 года;
- Опыт работы на платформе 1C.
Мы предлагаем: - Полностью удаленную работу,
- Удобный сменный график работы;
- Конкурентную заработную плату + KPI;
- ДМС после испытательного срока.
Будет преимуществом:
- Опыт работы с системами WMS .
