Специалист технической поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Специалист технической поддержки

Описание вакансии

Привет! Я Марина, HR-менеджер компании Wise City. Сейчас мы находимся в активном поиске специалиста технической поддержки.

Немного о нас:

Мы - Wise City, занимаемся цифровизацией и автоматизацией сферы ЖКХ. Мы разрабатываем и внедряем решение ЕЦС (единая цифровая среда) и АСУЗ(автоматизированная система управления зданием) в многоквартирные дома.
Благодаря веб-платформе Wise Управляющая компания( УК) работает с жителями и обслуживает все системы здания.Жители получают единое мобильное приложение для отправки заявок, получения новостей, квитанций и уведомлений от УК. Через это же приложение происходит открытие домофонов, парковок, просмотр камер и другие сценарии умного ЖК.
К нашей системе уже подключены дома в Казани, Иннополисе и Санкт-Петербурге и в других городах, мы постоянно расширяем географию присутствия в городах России и не только. В связи с этим, сервис растет и мы расширяем нашу команду.

Почему стоит у нас работать:

- наш продукт действительно интересен, технологичен и востребован;
- мы работаем в отрасли, которая меньше подвержена спадам и достаточно стабильна;
- мы заинтересованы развивать и мотивировать на развитие своих сотрудников (все наши управленцы выросли в компании);
- мы сильная, молодая команда, заряженная на успех.

Чем предстоит заниматься:

- отвечать на запросы пользователей из приложения;
- фиксировать проблемы, собирать обратную связь об использовании системы;
- информировать клиентов об изменении в продукте (с кратким обучением при необходимости);
- организовывать и участвовать в общении с клиентами по вопросам использования системы;
- вести отчетности по запросам;
- помощь в техподдержке 1-ой линии (ответы на типовые вопросы + общий мониторинг запросов, чтобы быть в курсе возможных проблем).

Вы нам подходите, если:

- у вас есть готовность помогать пользователям;
- у вас грамотная, вежливая и доброжелательная манера общения.
- Вы самостоятельны в поиске информации. Остальному научим)

Что мы предлагаем:

- официальное трудоустройство с белой заработной платой;
- возможность работать удалённо;
- гибкий график работы.