Специалист по клиентскому сервису (удаленная работа)

Вакансия: Специалист по клиентскому сервису

Описание вакансии

Мы продаём инженерное оборудование по всей России и хотим быть лучшими не только в поставках, но и в сервисе.
Поэтому создаём секцию, которая не просто разбирает жалобы , а помогает клиенту, находит сбои в процессе и запускает улучшения.

Если вы умеете спокойно разбираться в сложных ситуациях, грамотно общаться и смотреть на сервис глазами клиента присоединяйтесь.

Что вы будете делать:

• Обрабатывать обращения клиентов (письменные и голосовые) по качеству обслуживания, товара и срокам.

• Систематизировать обратную связь и вести внутреннюю базу обращений.

• Принимать участие в урегулировании спорных ситуаций с клиентами.

• Собирать и обрабатывать отзывы, предложения и претензии.

• Совместно с коллегами инициировать улучшения, основанные на данных от клиентов.

• Проводить тестовую аналитику и участвовать в пилотах по улучшению процессов.

Что мы от вас ждём:

• Опыт работы в клиентском сервисе, отделе претензий, рекламаций или качества от 1 года.

• Умение слушать и быть на стороне клиента но с разумной деловой позиции.

• Спокойствие в стрессовых ситуациях и грамотная письменная речь.

• Умение обрабатывать большие объёмы информации и делать выводы.

• Ответственность, самоорганизация, внимание к деталям.

Будет плюсом:

• Опыт работы в B2B-компаниях, интернет-магазинах или сфере технических товаров.

• Знание систем учёта (1С, CRM) и умение быстро адаптироваться к новым инструментам.

Мы предлагаем:

• Стабильная заработную плата с ежегодной индексацией ;
• Удалённый формат, работа из любой точки страны;
• Подарки в праздники не только детям, но и взрослым;
• Насыщенная корпоративная жизнь ;
• Повышение квалификации за счет компании ;
• Лояльное руководство;
• Молодая и дружная команда .