Вакансия: Специалист технической поддержки (1-я линия)
Описание вакансии
ООО Реп-Консалтинг - более 12 лет является интегратором SFA систем на рынках России и стран СНГ для автоматизации любых полевых команд.
800 + успешно реализованных проектов.
200 + обученных команд.
Главная задача любой компании - эффективная работа команды. Уровень заработной платы не решает проблему.
Важно знать СКОЛЬКО и КАК работают сотрудники, чтобы сделать их работу лучше и прибыльнее.
Мы помогаем поэтапно:
- Построить процессы визитов
- Стандартизировать данные о визитах
- Проанализировать работу команды
- Лучше сфокусировать сотрудников на задачах
- Внедрить оплату труда в зависимости не только от количественных, но и от качественных результатов труда.
Мы сопровождаем наших клиентов на всех этапах внедрения:
- Подбор решения
- Полная настройка кабинетов работы полевой команды и руководителей
- Обучение
- Техническая поддержка аккаунта на протяжении всего использования решения
Цель ООО Реп-Консалтинг - обеспечить нашим заказчикам максимально эффективное и комфортное использование программных продуктов партнеров.
Поэтому на всех этапах работы мы делимся нашим опытом и осуществляем консалтинг для максимального применения платформ для любого бизнеса и текущих целей и задач.
В рамках информационно-технологического сопровождения мы предлагаем нашим клиентам:
- Адаптированные инструкции и рекомендации для полевых команд.
- Обучение сотрудников и руководителей.
- Техническую поддержку аккаунта и команды 10/5.
Обязанности: - Консультации руководителей и полевых команд в чатах технической поддержки и по почте: оказание поддержки в решени. вопросов в течение 15 мин после его поступления.
- Прямое взаимодействие с разработчиками программ для решения вопросов клиентов.
- Настройка и контроль работы систем: загрузка полной базы ТТ, добавление ТТ, добавление сотрудников, настройка опросников и сценариев визитов, добавление задач, добавление маршрутов и т.п.)
- Своевременное уведомление клиентов компании о выявленных проблемах и улучшениях.
- Составление и актуализирование базы знаний по технической поддержке.
- Умение быстро и самостоятельно добиваться результата.
Требования: - Дружелюбное отношение к пользователям, желание помочь клиенту и найти решение проблемы - обязательно.
- Опыт работы в сфере клиентской поддержки приветствуется.
- Высокая обучаемость.
- Коммуникабельность, умение работать в команде
- Умение работать по инструкции.
- Честность, ответственность, аккуратность.
- Навыки деловой переписки - обязательно.
- Знание и работа в Excel (обработка и анализ данных, написание формул).
- Образование не ниже среднего профессионального.
Условия: - Официальное трудоустройство в соответствии с Трудовым кодексом
- Стабильная заработная плата
- Премирование по итогам года
- График 5/2 с 08:00 до 19:00 по Москве, выходные суббота и воскресенье
- 100% удаленный формат работы.
