Вакансия: Координатор технической поддержки
Описание вакансии
Группа компаний ВДГБ - ИТ-интегратор, внедряющий решения на базе программных продуктов фирмы 1С , а также другого программного обеспечения. Мы помогаем бизнесу переходить на отечественные IT-решения для оптимизации рабочих процессов и автоматизации работы без рисков.
Ключевая стратегия группы компаний ВДГБ активное участие в процессе цифровой трансформации российских компаний и переходе на отечественное ПО.
ГК ВДГБ в цифрах:
- 28 лет на рынке : внедряем и сопровождаем с 1996 года;
- 300 + квалифицированных сотрудников;
- ГОСТ Р ИСО 9001:2015 - соответствуем высочайшим требованиям стандарта качества;
- 15 000+ успешных внедрений 1С и 1С:Битрикс24 ;
- 35 000+ довольных клиентов с действующим договором сопровождения;
- Входим в ТОП-10 официального рейтинга поставщиков и лидеров фирмы 1С среди 7000 партнеров по всей России;
- 30+ сертификатов авторизации от крупнейших российских вендоров.
Что нужно делать:
- Принимать и регистрировать поступающие обращения на линию технической поддержки в ITSM-системе ИнфраМенеджер ;
- Первично обрабатывать и собирать информацию, необходимую для решения обращений/поступающих задач в Service Desk;
- Своевременно классифицировать и приоритизировать поступающие обращения;
- Нормализовать обращения согласно шаблону;
- Эскалировать обращения на группы поддержки 2/3 линии при возникновении сложного вопроса, требующего анализа и исправления ошибки в системах/процессах;
- Регулярно проводить аудит открытых обращений, составлять ежедневные отчеты;
- Оповещать сотрудников компании при массовых сбоях;
- Участвовать в роли координатора в процессе еженедельного согласования релизов.
Что необходимо для успеха:
- Развитые коммуникативные навыки, доброжелательность;
- Опыт работы в технической поддержке от 1 года будет преимуществом;
- Уверенные навыки работы с ПК и офисным ПО (MS Office);
- Грамотная устная и письменная речь;
- Самодисциплина и ответственность;
- Умение и желание самостоятельно обучаться.
Мы предлагаем:
- Работу в крупной ИТ- компании, которая ценит своих сотрудников;
- Команду целеустремленных и активных ребят;
- Удаленный формат работы с любого комфортного места (обеспечиваем техникой при необходимости);
- Официальное трудоустройство по ТК РФ;
- ДМС после испытательного срока;
- Рабочий день с 9:00 до 18:00 по МСК (пятница - до 16:30).
