Специалист технической поддержки (платежи) (удаленная работа)

Вакансия: Специалист технической поддержки (платежи)

Описание вакансии

Мы международная digital-платформа в игровой индустрии. Мы расширяем направление клиентской поддержки и приглашаем в команду внимательных, ответственных специалистов на позицию специалиста мониторинга

Обязанности:

• Оперативное выявление и устранение технических и операционных проблем, связанных с оплатами на сайте (без прямого взаимодействия с клиентами).

• Консультирование и поддержка сотрудников службы клиентской поддержки: решение возникающих вопросов, оформление запросов в платежные системы.

• Взаимодействие с платежными системами: подача запросов, отслеживание статусов, контроль соблюдения SLA .

• Работа с массовыми обращениями в CRM-системе: обработка, классификация, решение.

• Ведение регулярной отчётности по выполненным задачам и инцидентам.
  
  Требования:

• Опыт работы в CRM -системах (желательно в условиях высокой нагрузки).

• Опыт в клиентской или технической поддержке, либо в роли ассистента/координатора в смежных отделах.

• Практический опыт взаимодействия с PSP/эквайерами: создание тикетов , эскалация инцидентов, контроль сроков реакции.

• Уверенное понимание принципов онлайн-платежей: различия между банковскими картами и другими методами оплаты.

  Условия:

• Работа в графике 2/2 с 20:00 до 8:00 или в графике 2/2 с 8:00 до 20:00

• Удалённый формат работы
• Обучение и поддержка в процессе адаптации
• Стабильная оплата дважды в месяц
• Возможность профессионального роста
• Работа в международной компании с чёткими процессами