Сервис-менеджер/Менеджер сервисной службы (удаленная работа)
(вакансия не опубликована)

3 июля 2025

Уровень зарплаты:
от 100 000 до 150 000 руб.
Требуемый опыт работы:
Не указан

Вакансия: Сервис-менеджер/Менеджер сервисной службы

Описание вакансии

ООО "ВойсЛинк" разрабатывает системы организации дорожного движения и является дочерней компанией ПАО "Ростелеком". Мы ищем человека, который будет следить за обработкой обращений в сервисную службу.


Обязанности:


Управление сервисом (Поддержка ПО и аппаратных решений)

Управление инцидентами (контроль метрик SLA, приоритизация, эскалация)

Контроль качества исполнения обращений

Коммуникация с заказчиком

Учет использования ЗИП

Управление проблемами (анализ тенденций инцидентов для выявления системных проблем, контроль выполнения планов устранения проблем, внедрение корректирующих действий)

Мониторинг выполнения изменений и анализ их успешности

Формирование потребности ЗИП на объектах обслуживания

Подготовка отчетов о соблюдении SLA для клиентов и руководства

Взаимодействие с подрядчиками в рамках оказания сервиса

Анализ эффективности выполнения сервиса

Аудит рисков

Взаимодействие с подрядчиками, в том числе их поиск


Требования:


опыт работы в сфере IT от 3х лет

опыт работы сервис менеджером от 1 года

опыт сопровождения сервисных IT проектов

навыки работы с автоматизированными системам поддержки пользователей

использование ПО MS Office (Word, Excel: умение работать с формулами, ВПР), ПО подготовки презентаций (MS PowerPoint, DrawIO, MS Visio и.д.)

навыки аналитической работы, делового общения, договорных работ


Будет плюсом:


навыки практического применения рекомендаций ITIL/ITSM

приветствуется наличие сертификата ITIL Foundation for IT Service Management

умение работать с инструментами разработчика в браузере

опыт работы с jira

опыт работы с системами мониторинга (zabbix, prometheus / grafana)

высшее образование

базовое понимание сетевых технологий (http, tcp/ip)

базовые навыки работы с линукс


Мы предлагаем:


белая з/п, официальное трудоустройство с первого дня

полный рабочий день (40 часов в неделю)

гибкий график, возможность работать из дома

офис около метро Фонвизинская / улица Милашенкова

возможности для профессионального и карьерного развития

ежегодные премии после года работы

ДМС после испытательного срока



Посмотрите похожие вакансии

SEO-специалист / SEO-менеджер (агрегаторы услуг)
Компания: Акопян Лилит
Зарплата: от 80 000 до 80 000 руб.
Менеджер проекта IT (Persona.aero)
Компания: Travelmart
Зарплата: от 180 000 до 240 000 руб.
Менеджер отдела продаж
Компания: Группа компаний Антей
Зарплата: от 60 000 до 100 000 руб.