Добавьте страницу в закладки!
Нажмите звёздочку в адресной строке браузера, либо используйте сочетание клавиш " + D"
3 июля 2025
ООО "ВойсЛинк" разрабатывает системы организации дорожного движения и является дочерней компанией ПАО "Ростелеком". Мы ищем человека, который будет следить за обработкой обращений в сервисную службу.
Обязанности:
Управление сервисом (Поддержка ПО и аппаратных решений)
Управление инцидентами (контроль метрик SLA, приоритизация, эскалация)
Контроль качества исполнения обращений
Коммуникация с заказчиком
Учет использования ЗИП
Управление проблемами (анализ тенденций инцидентов для выявления системных проблем, контроль выполнения планов устранения проблем, внедрение корректирующих действий)
Мониторинг выполнения изменений и анализ их успешности
Формирование потребности ЗИП на объектах обслуживания
Подготовка отчетов о соблюдении SLA для клиентов и руководства
Взаимодействие с подрядчиками в рамках оказания сервиса
Анализ эффективности выполнения сервиса
Аудит рисков
Взаимодействие с подрядчиками, в том числе их поиск
Требования:
опыт работы в сфере IT от 3х лет
опыт работы сервис менеджером от 1 года
опыт сопровождения сервисных IT проектов
навыки работы с автоматизированными системам поддержки пользователей
использование ПО MS Office (Word, Excel: умение работать с формулами, ВПР), ПО подготовки презентаций (MS PowerPoint, DrawIO, MS Visio и.д.)
навыки аналитической работы, делового общения, договорных работ
Будет плюсом:
навыки практического применения рекомендаций ITIL/ITSM
приветствуется наличие сертификата ITIL Foundation for IT Service Management
умение работать с инструментами разработчика в браузере
опыт работы с jira
опыт работы с системами мониторинга (zabbix, prometheus / grafana)
высшее образование
базовое понимание сетевых технологий (http, tcp/ip)
базовые навыки работы с линукс
Мы предлагаем:
белая з/п, официальное трудоустройство с первого дня
полный рабочий день (40 часов в неделю)
гибкий график, возможность работать из дома
офис около метро Фонвизинская / улица Милашенкова
возможности для профессионального и карьерного развития
ежегодные премии после года работы
ДМС после испытательного срока
