Technical support Level 2 - English (удаленная работа)
(вакансия не опубликована)

Вакансия: Technical support Level 2 - English

Описание вакансии

Certainly! Here's the Russian translation of your job description, keeping the structure and wording intact:

Технический специалист поддержки L2 (Английский язык)
Опыт : 3+ года в компании Fintech/Forex
Языки : Английский (C1 C2)

Обязанности

• Обработка входящих запросов от первой линии поддержки, клиентов и других отделов;

• Мониторинг состояния сервисов;

• Самостоятельная работа над проблемами с использованием имеющихся знаний и доступов к системам, за которые отвечает технический отдел;

• Определение, когда проблема выходит за рамки текущей компетенции и требует эскалации на следующий уровень для дальнейшего решения;

• Взаимодействие с другими уровнями поддержки и отделами компании

Обязательно

• Опыт технической поддержки 1+ год, общий опыт работы 3+ года на различных позициях

• Понимание и работа с API, предпочтительно gRPC, а также опыт работы с Postman

• Базовые знания SQL

• Знакомство с современными практиками ИИ

• Опыт работы с системами oncall и управления инцидентами (Opsgenie, Rootly, PagerDuty и др.)

• Владение английским языком на уровне не ниже Upper Intermediate (большая часть коммуникации проходит на английском языке)

• Базовые знания языков программирования, предпочтительно Python

• Уверенное владение табличными инструментами, такими как Google Sheets или Microsoft Excel

Желательно

• Опыт работы с Zendesk

• Опыт настройки потока тикетов и автоматизации в таких системах, как Zendesk

• Способность читать код на базовом уровне, особенно на Go

• Опыт работы с Kubernetes

• Опыт работы с Gitlab

• Опыт работы с MetaTrader 4/5 (торговый терминал и менеджер) и cTrader

• Интерес к торговле на рынке Forex, криптовалютами или CFD, понимание финансовых рынков (типы, как работают и т. д.)