Вакансия: Руководитель группы в контактном центре
Описание вакансии
Стоматологический центр "Имплант Лаб" одна из ведущих клиник в Москве в области дентальной имплантации и челюстно-лицевой хирургии. Наша команда опытных специалистов работает более 15 лет, обеспечивая высокий уровень обслуживания и инновационные методы лечения.
Мы продолжаем развиваться и приглашаем в нашу команду Руководителя группы удаленных продаж для эффективного управления и улучшения качества работы нашего call-центра.
Обязанности:
- Управление группой операторов ( 12 операторов): голос + чат
- Улучшение качества работы сотрудников своей группы, обратная связь по итогам прослушки с целью увеличения продаж.
- Обучение и адаптация новых сотрудников, проведение стажировок.
- Проверка корректности работы операторов в CRM и разбор с ними ошибок.
- Мониторинг за нагрузкой на линии через Mango контакт-центр.
- Ведение отчетности и контроль KPI группы.
Требования к кандидату:
- Опыт работы руководителем группы в продающем Call-центре.
- Опыт работы в CRM системе, телефонии, знание компьютера на уровне уверенного пользователя.
- Наличие ПК или ноутбука, бесперебойного интернета, гарнитуры (наушники с микрофоном).
- Желателен опыт работы в чатах (whatsapp и jivosite).
- Опыт работы в стоматологической клинике не обязателен, основам мы научим.
Условия:
- График работы 5/2, 10.00-19.00 по московскому времени.
- Официальное оформление в штат, полностью белая зарплата.
- Заработная плата: фиксированный оклад 50 000 руб. + премия за показатели группы.
- Оплачиваемая стажировка 2 недели.
- Работа полностью удалённая, поэтому нам не важно, где Вы живете!
