Вакансия: Руководитель отдела поддержки (первая линия)
Описание вакансии
В EspritGames (локализатор мобильных и браузерных игр) запланированы нововведения для улучшения качества поддержки наших пользователей. В связи с этим находимся в поисках опытного лидера отдела поддержки первой линии, которому предстоит сформировать и возглавить часть отряда по технической поддержке наших игроков.
Что вы будете делать: - Формирование и отслеживание целей и задач при работе с игрокам
- Управление командой поддержки первой линии
- Наем новых агентов поддержки
- Обучение агентов поддержки
- Отслеживание качества обработки запросов от игроков
- Непосредственная обработка сложных запросов
Что мы ожидаем: - Опыт работы на аналогичной должности в игровой индустрии (геймдев)
- Навыки качественной коммуникации с игроками
- Понимание особенностей многопользовательских игр
- Готовность осваивать новые инструменты
- Инициативность и стремление к развитию
Что предлагаем: - Офис рядом с м. Дмитровская (пространство Флакон )
- Полный рабочий день в дружной и профессиональной команде
- Конкурентная зарплата (обсуждается по итогам собеседования)
- Возможность удалённой работы по договорённости
Как откликнуться:
Присылайте резюме и сопроводительное письмо будем рады познакомиться!
