Support Manager (удаленная работа)

Вакансия: Support Manager

Описание вакансии

Привет! Мы команда True.Code.
Разрабатываем цифровые решения для автоматизации и цифровизации производств и бизнеса. Занимаемся разработкой программного обеспечения для автоматизации предприятий.

Сейчас мы активно развиваем fintech-проекты и в команду, на долгосрочное сотрудничество, ищем профессионального и клиенториентированного Support Manager.

Какие задачи предстоит решать?

• Оперативная помощь пользователям: прием входящих обращений от клиентов по каналу поддержки (чат, электронная почта и др.), предоставление ответов на вопросы о работе платёжной системы и карточных продуктов, решение типовых проблем;
• Диагностика и эскалация: сбор подробной информации у пользователя при сложной проблеме, воспроизведение ошибки если возможно, передача задачи на более высокий уровень (разработчикам, комплаенсу и т.д.) с необходимыми деталями;
• Ведение записей и знаний: фиксирование каждого обращения в системе (для истории и аналитики), отметка типичных вопросов и решений, участие в пополнении базы знаний (добавление часто задаваемых вопросов, инструкций).
  
  Нам важно:
• Опыт работы на аналогичной позиции от 3-х лет;
• Опыт работы в банковской сфере по сопровождению корпоративных клиентов;
• Опыт работы с Intercom или Zendesk, умение работать с GPT;

• Владение английским языком на уровне ведения коммуникации в чате;

• Способность грамотно вести деловую переписку, правильно планировать и распределять своё рабочее время;
• Высокая целеустремленность, активность и быстрый темп в работе.
  
  Почему тебе у нас понравится:

• Работа в аккредитованной ИТ-компании;

• Работа удалённо по мск.часовому поясу, сменный график работы;

• Конкурентоспособная заработная плата;

• Возможность расти и развиваться вместе с успешным бизнесом;

• Дружный коллектив и поддержка от команды.

Дочитал до этого момента и понял, что тебе интересно работать у нас? Откликаясь на вакансию, пожалуйста, напиши пару строк о себе в сопроводительном письме.

Будем рады познакомиться и обсудить, какие проекты сможем запустить вместе:)