Сотрудник поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Сотрудник поддержки

Описание вакансии

Йоу, потенциальный коллега! Мы Priqol Labs. Мы не делаем заказную разработку, мы делаем собственные продукты (мы ласково называем их приколами), лутаем раунды инвестиций и делаем то, на что у других яиц и идей не хватит.
У нас есть финтех-проект, под кодовым названием Груша. Продукт нацелен на автоматизацию процессов ВЭД (умное слово про торговлю с другими странами), используя внутри себя криптовалюту и не только.

Сейчас мы ищем support-а основной задачей которого будет погружаться в детали платежей, понимать систему взаимодействия и по необходимости обращаться к тех команде за помощью.

На этой позиции важно внимательно и методично сверять платежи, а также давать сообщать клиентам на какой стадии решение их задачи.
Если надо пинговать разработчиков, если нужно подключать product owner-а главное не оставлять клиента в неведении.
Мы погрузим в особенности продукта, расскажем все details и у нас есть база знаний по отделу поддержки.

Чем предстоит заниматься:

• общаться в телеграм-канале
• взаимодействовать с мерчантами
• отслеживать статусы платежей
• закрывать чеки и платежи
• управлять статусами платежей в админке
• решать запросы клиентов от лица продукта

Мы рассчитываем, что ты:

• имеешь опыт работы с платежами
• просто и изящно формулируешь свои мысли
• умеешь погружаться в детали
• последовательно действуешь в рамках решения вопроса
• тщательно разбираешь различные несостыковки
• внимательно сверяешь каждый пункт в запросе
• готов работать по графику 2/2 с 9 до 00 мск (можно делать задачи с телефона)

Будет замечательно, если:

• понимаешь специфику работы с криптой

Мы предлагаем:

Фиксированный оклад, привязанный к валюте.

Работа полностью удаленная. Конечно, ведь на офис денег не хватило, все уйдёт в твою зарплату выше рынка. Согласись, это круто :)

Полный баланс работы и личной жизни (не всегда, лукавить не будем), вдохновляющие бонусы и команда немного отмороженных ребят, которые делают новые открытия. Да, это тот самый шанс глотнуть свежего воздуха после душных галер. Да, это оно самое.

Ждем твоего отклика и сопроводительного письма!

Сопроводительное письмо желательно , но не обязательно. Если есть, что сказать, пиши - это ускорит нашу встречу.