Оператор чата поддержки (удаленная работа)
(вакансия не опубликована)

Вакансия: Оператор чата поддержки

Описание вакансии

Кто мы?
Мы аккредитованная IT-компания, развивающая инновационные решения в сфере FinTech. Наш холдинг объединяет 20 передовых проектов, связанных с разработкой транзакционных платежных систем, BlockchainDEX и мобильных платежных сервисов.

Наша команда это эксперты в области финансов, технологий и клиентского сервиса. Мы верим, что каждый клиент заслуживает наилучшей поддержки, поэтому ищем талантливого оператора чата, который поможет нам реализовать эту миссию!

Без звонков только чат с ВХОДЯЩИМИ обращениями клиентов.

Чем предстоит заниматься:

• Оперативное реагирование на обращения пользователей в онлайн-чате в установленные сроки (в среднем 3 5 минут);

• Контроль качества автоматических ответов, предоставляемых ботом; при необходимости ручная корректировка и доработка ответов;

• Обработка типовых запросов с использованием базы знаний и внутренних регламентов;

• Консультирование пользователей по вопросам, связанным с внутриигровыми предметами, кейсами, их редкостью и характеристиками;

• Поддержание корректного и профессионального тона общения вне зависимости от характера запроса;

• Ведение внутренней отчётности по обработанным обращениям согласно установленным шаблонам и регламенту.

Что мы ожидаем:

• Грамотную устную и письменную речь;
• Обучаемость и быстрое усвоение новой информации;

• Умение находить и грамотно доносить информацию до клиента;

• Уверенные навыки работы с ПК на уровне продвинутого пользователя;

• Наличие стабильного интернета и ПК.

Личные качества:

• Усидчивость и самостоятельность. Готовность к длительной монотонной рутинной работе.

• Оцифрованность. Умение работать с данными и общаться через цифры.

• Результативность. Способность отслеживать свои результаты и уметь их объяснить.

Что мы предлагаем:

• Удалённый формат работы, но этап проверки СБ проходит в офисе в МСК или СПБ ;
• Обучение 2 недели оплачиваемых 5/2 с 11:00 до 19:00;
• График работы только в выходные с 8:00 до 20:00, оклад 37.500;
• Интересный и легкий процесс обучения, который оплачивается;
• Огромные возможности для профессионального роста.

Присоединяйтесь к нашей команде!
Мы создаем не просто продукты, а будущее финансовой индустрии. Ваша работа это вклад в революцию FinTech!