Вакансия: Support Manager/Специалист технической поддержки пользователей
Описание вакансии
LuckyGroup экосистема партнёрского маркетинга. Мы развиваем проекты в области рекламы и Affiliate Marketing (LuckyAds, LuckyOnline, LuckyFeed, LuckyCenter, LuckyTeam и другие), активно участвуем в жизни сообщества партнерского маркетинга, проводим конференцию CPA Life , собирая всех представителей индустрии вместе.
Мы создаем высоконагруженные умные системы и инструменты, которые помогают получить максимум эффективности при работе с интернет-рекламой и в связи с запуском разработки сервиса по выпуску виртуальных банковских карт LuckyCards ищем сильного Support Manager.
Чем предстоит заниматься:
- Обрабатывать входящие обращения от пользователей в чатах, тикет-системе, email и Telegram.
- Помогать пользователям с вопросами по:
- Выпуску карт, лимитам, комиссиям, статусу транзакций;
- Пополнению счёта и карты;
- Ошибкам, отказам, сбоям при использовании сервиса;
- Настройке тегов, BIN-ов, 3DS-авторизациям и другим функциям.
- Фиксировать и классифицировать обращения: баг / вопрос / фидбек / предложение.
- Эскалировать баги и сложные кейсы в техподдержку или продукт.
- Обеспечивать дружественный, понятный и быстрый ответ в стиле сервиса.
- Помогать в составлении FAQ / базы знаний для пользователей.
- Выявлять повторяющиеся проблемы и предлагать улучшения.
- Вести отчётность по обработанным обращениям.
Наши ожидания:
- Опыт работы в техподдержке, саппорте, клиентском сервисе от 1 года .
- Грамотная письменная речь чётко, без воды, без ошибок .
- Базовое понимание, что такое виртуальные карты, транзакции, 3DS, лимиты и комиссии (обучим).
- Умение пользоваться CRM/системами тикетов (например, Intercom, Zendesk, HelpDesk).
- Владение Telegram, Google Docs, Notion, чат-системами.
Будет плюсом:
- Опыт работы в финтехе / арбитраже / необанках / крипто-проектах .
- Английский язык от Pre-Intermediate и выше.
- Опыт создания базы знаний или самих инструкций для пользователей.
Мы предлагаем:
- Предлагаем атмосферу молодой компании, гибких процессов и прозрачности;
- Оформляем по ТК РФ и всё, что с этим связано;
- Предоставляем ДМС после испытательного срока, а еще у нас есть корпоративный врач!
- Поддерживаем стремление к развитию: корпоративные скидки на обучение от партнеров;
- Доверяем: есть возможность взять 3 дня в квартал по болезни, без официального подтверждения;
- Работаем 5/2, гибкий старт дня с 09:00 до 11:00;
- Находимся в шаговой доступности от м. Василеостровская или м. Спортивная-2;
- Формат работы: удаленка или гибридный график (удаленка/офис).
Будем рады твоему отклику! До связи:)
