Junior Support Manager (удаленная работа)

Вакансия: Junior Support Manager

Описание вакансии

Привет!

Мы продуктовая аккредитованная ИТ-компания, создающая платформу UXFeedback.ru, которая помогает нашим клиентам слышать голос своих пользователей. Наши клиенты крупнейшие компании России: Яндекс, Авито, Циан, Теле2, Hoff, Мвидео и Эльдорадо, Aviasales, Спортмастер и другие.

Такой список топовых клиентов, устанавливает высокую планку в качестве продукта и его поддержке. Поэтому мы в поиске опытного специалиста технической поддержки, который сможет не просто оперативно решать запросы, но и анализировать их, выявлять повторяющиеся проблемы и помогать улучшать процессы для предотвращения инцидентов и упрощения взаимодействия команд в будущем.

Наш технологический стек: Backend - Python, Clojure; Frontend - React, Svelte; Mobile Development - iOS, Android, Flutter, React Native; Базы данных - PostgreSQL и ClickHouse.

Ты идеальный кандидат для нас, если:

• У тебя есть базовое понимание работы web-приложений и мобильных приложений: клиент-серверная модель, навыки использованиеDevTools (Network, Console)
• Ты имеешь общее представление о REST API: request / response, JSON, основные HTTP-коды ответов
• Уверенно работаешь с документацией (читаешь и что ещё важно пишешь) и тикет-системами
• Любишь, умеешь, практикуешь общение с людьми
• Умеешь читать и выполнять простые SELECT-запросы
• Имеешь опыт работы с Grafana / Loki / Elastic
• Ты самостоятельный специалист: умеешь грамотно организовать своё время и держать задачи под контролем
• Ты проактивен: ищешь точки для улучшения продукта и процессов, а не просто ждёшь задач
• Ты задаёшь правильные вопросы и можешь объяснить проблему как пользователю, так и технической команде
• Ты легко находишь общий язык с командой и пользователями, получаешь удовольствие от обучения и шаринга знаний
• Быстро адаптируешься к изменениям и можешь видеть задачи в контексте всей системы

Чем предстоит заниматься:

• Решать технические запросы клиентов и команды Customer Success
• Собирать первичную информацию и эскалировать инциденты, которые требуют участия разработчиков
• Документировать типовые проблем и решения, вести базу знаний
• Работать с логами и мониторингом системы.

Приоритетные задачи на первые 3 месяца работы

Погрузиться в продукт и инфраструктуру: изучить взаимодействие сервисов и основные процессы

Разобраться в типовых запросах пользователей и актуальных проблемах

Провести первые задачи по анализу и устранению инцидентов

Актуализировать документацию по основным запросам и решениям.

Что мы предлагаем:

• Удаленный формат работы из любой точки мира

• Оформление в аккредитованной ИТ компании

• Встречи с командой - походы, выезды для тебя - за наш счет

• Ежегодный грант на обучение

• Честность и открытость компании, процессов и твоих будущих членов команды

• Не просто распределенную команду, а сплоченный коллектив, в котором мы гордимся тем, что мы делаем

• Мы здесь ради конечного результата, а не процесса. Пунктуальность на общих встречах мы искренне ценим, но свое рабочее время ты можешь выстраивать в соответствии с личным комфортом

• Мы не ставим рамки для развития команд или нашего продукта. Ты получишь непрерывное развитие профессиональных и личных скиллов за счёт работы с крупнейшими клиентами страны в сфере, которая только зарождается.