Вакансия: Начинающий специалист технической поддержки
Описание вакансии
О компании:
Мы Call Intellect , динамично растущая AI-компания из списка резидентов Сколково, уже более 5 лет автоматизируем и улучшаем процессы продаж. Наша команда почти 20 профессионалов , и мы ищем тебя амбициозного специалиста технической поддержки, готового развиваться в сфере IT и коммуникаций.
Опыт необязателен, главное - технический склад ума, твоя проактивность, терпимость и желание учиться (!)
Что предстоит делать:
- Консультировать клиентов по техническим вопросам в чате и по email.
- Искать причины ошибок и определять, в каком модуле продукта они возникают.
- Моделировать ситуацию на тестовом стенде, подтверждать или опровергать наличие бага.
- Формировать и ставить задачи нашей продуктовой и инженерной командам на исправление.
- Вести коммуникацию с заказчиком: уточнять детали, информировать о статусе решения.
- Анализировать логи и использовать встроенные инструменты для выявления и воспроизведения проблем.
Что мы ожидаем от тебя:
- Техническое образование или опыт работы с IT-продуктами (желателен).
- Опыт работы с Google docs, Exel.
- Усидчивость и внимательность даже мелкие детали могут решить проблему.
- Навык деловой переписки умеешь доходчиво и тактично общаться в рабочих чатах.
- Любовь к технологиям и людям объясняешь сложное простыми словами.
- Проактивность думаешь наперёд, любишь анализировать и предлагаешь решения.
- Готовность учиться мы дадим всю необходимую базу, но важно твое желание расти.
- Удалённая готовность: есть тихое рабочее место, ПК, гарнитура, камера и стабильный интернет.
Что мы предлагаем:
- Удалёнка: работай из дома.
- График 5/2, 8 часов в день.
- Наставничество и обучение с нуля : ни одного новичка мы не бросаем, дадим пошаговые инструкции и поддержку.
- Оклад: первые два месяца 40 000 , далее увеличение на 10 000 каждые два месяца до достижения 60 000 . Далее по результатам работы.
- Карьерный рост: от технической поддержки к аналитике процессов, менеджменту проектов или разработке.
- Дружный коллектив: коллектив IT-специалистов, готовых помочь и поделиться опытом, поддерживающий руководитель
Если дочитал до конца, пиши ТехПоддержка .
В сопроводительном письме расскажи, почему именно ты хочешь развиваться в техподдержке и как можешь быть полезен нашей команде.
Ждём тебя на собеседовании расскажем о продукте, познакомим с будущим наставником и ответим на все вопросы!:)
