Руководитель клиентского сервиса (удаленная работа)

Вакансия: Руководитель клиентского сервиса

Описание вакансии

Миссия:
За 90 дней выстроить систему клиентского успеха в компании, работающей с госзакупками (44-ФЗ / 223-ФЗ), чтобы:
Retention 70%
Upsell 10% (месяц к месяцу)
Дебиторка 10% от оборота
Проектная работа, 2-3 дня в неделю, возможно дальнейшее партнёрство.

Что предстоит сделать?
1. Анализ и автоматизация:
Аудит клиентского портфеля, внедрение Health-Score и дашбордов в Power BI / Google Data Studio.
Настройка светофорной системы контроля в CRM (amoCRM / Битрикс24 / HubSpot).
2. Процессы сопровождения:
Оптимизация этапов: тендер onboarding adoption upsell.
Внедрение QBR (Quarterly Business Reviews) для ключевых клиентов.
Разработка Touch-Map (точки контакта, каналы, частота).
3. Работа с дебиторкой:
Настройка процесса взыскания долгов с юристом и финансовым отделом.
Автоматизация напоминаний (интеграции через Zapier / Make.com).
4. Команда и мотивация:
Найм и обучение 1 CS-Ops + 1-2 Junior CSM.
Обучение PM-ов upsell-скриптам под специфику госзакупок.
Разработка KPI и бонусной сетки для команды.

Бонусы за результат:
+10% от прироста LTV клиентов.
+5% от возвращённой дебиторки.

Мы ждём, что у вас есть:
3+ года в роли Head of CS / Director of CS (B2B, средний чек 200 тыс. ).
Опыт в тендерных продажах (44-ФЗ / 223-ФЗ) желательно.
Навыки работы с CRM (amoCRM, Битрикс24, HubSpot), BI-системами, автоматизацией.
Практика масштабирования команды с 3 до 10+ человек.
Умение договариваться с госзаказчиками и работать с дебиторкой.

Условия:
Формат: Удалёнка, гибкий график.
Оформление: ГПХ (возможна ИП / самозанятость).
Срок: 3 месяца (с возможностью продления или перехода в advisory).
Фикс.оклад +процент.
Испытательный срок: 1 месяц.

Почему стоит откликнуться?
Не просто CS, а работа с госзакупками сложный и денежный сегмент.
Чёткие KPI и бонусы ваша работа сразу влияет на доход.
Полная удалёнка и ГПХ можно совмещать с другими проектами.
Автономность внедряете процессы, передаёте команде и двигаетесь дальше.