Вакансия: Руководитель клиентского сервиса
Описание вакансии
"Онлайн-школа 1" - самая крупная онлайн-школа России, проводящая онлайн-занятия в формате конференций для школьников. Мы не образовательный сервис, мы - полноценная школа для учеников с 1 по 11 класс.
Каждый год мы растем более, чем в два раза. Именно поэтому сейчас нам необходим амбициозный и ответственный Руководитель клиентского сервиса , который сможет вывести работу кураторского отдела компании на новый уровень и настроить эффективные процессы.
Основные задачи: - Работа на ключевые метрики удовлетворённости и удержания клиентов за счёт системной работы отдела кураторов;
- Руководство отделом сопровождения (более 120 человек и три уровня должностей);
- Удержание и развитие системы клиентского сопровождения (родители и дети) на всех этапах обучения;
- Повышение цифровой зрелости отдела: автоматизация рутинных процессов, интеграция с CRM, чатами, системами аналитики;
- Разработка и реализация программ адаптации, обучения и развития сотрудников;
- Взаимодействие с другими отделами (продажи, продукт, академический блок) для улучшения клиентского опыта и сквозных процессов;
- Управление изменениями и трансформацией отдела: участие в стратегическом развитии клиентского сервиса.
Мы ищем коллегу, который: -
Имеет опыт управления крупной командой от 50 человек и выше;
-
Умеет выстраивать процессы с нуля: от адаптации и обучения до регулярного контроля и обратной связи;
-
Обладает уверенностью в работе с цифрами: Excel, Google Sheets, понимание базовой аналитики, опыт постановки и трекинга KPI;
-
Имеет опыт внедрения автоматизации / цифровых инструментов в работе команды (чат-боты, CRM, AI-системы);
-
Обладает системным мышлением, структурностью, ориентацией на результат и высоким уровнем эмпатии;
-
Опыт в EdTech будет плюсом.
Мы предлагаем:
- Трудоустройство по ТК РФ с первого рабочего дня;
- График работы 5/2 с 09:00 до 17:00;
- Формат работы на выбор - полностью удаленный или гибрид;
- Комфортный офис в центре г. Санкт-Петербург (Лермонтовский проспект 35);
- Корпоративное обучение и ряд бенефитов: английский и испанский языки, онлайн-йога, корпоративный психолог, вечера настольных игр, творческие мастер-классы и пр.;
- ДМС или компенсацию спорта за выслугу лет;
- Поддержку вашего развития со стороны руководителя и коллег: мы заинтересованы в вашем успехе, потому что ваш успех делает нашу компанию успешной!
Для того чтобы начать сотрудничать с нашей школой, необходимо :
- Пройти интервью с hr-менеджером;
- Пройти онлайн-собеседование с Операционным директором компании.
С <3 команда hr-менеджеров
