Вакансия: Руководитель технической поддержки (B2B, SaaS)
Описание вакансии
Proxy.Market - международная компания, предоставляющая прокси-серверы для бизнеса. Мы помогаем технологичным компаниям эффективно работать с данными. Наши решения позволяют автоматизировать сбор и обработку информации, анализировать данные и оптимизировать рутинные процессы в интернете.
Сейчас мы ищем руководителя технической поддержки , который станет системным, инициативным и вовлечённым лидером для нашей команды поддержки из 4-х человек, а также поможет выстроить процессы, которые масштабируются вместе с ростом компании.
Что вам предстоит
- Управлять командой технической поддержки (подбор, обучение, развитие, мотивация).
- Быть готовым самостоятельно выполнять работу поддержки - особенно в начале - чтобы видеть узкие места и внедрять улучшения.
- Анализировать обращения клиентов, находить причины повторяющихся проблем и устранять их совместно с другими отделами (разработка, продукт).
- Инициировать и внедрять автоматизации (боты, триггеры, шаблоны, базы знаний и др.).
- Построить систему метрик и регулярной отчётности по работе поддержки.
- Создавать в команде культуру вежливой, тактичной, ориентированной на клиента коммуникации.
- Помогать формировать репутацию компании через тон и стиль общения.
Что нам важно
- Опыт работы в онлайн-поддержке или сервисных бизнесах B2B/SaaS от 3 лет.
- Понимание задач технической поддержки: от тикет-систем до общения с тяжёлыми клиентами.
- Умение выстраивать процессы и внедрять улучшения, в том числе самостоятельно руками.
- Инициативность, проактивность, неравнодушие к продукту и клиентам.
- Гибкость и готовность работать в быстро меняющейся среде.
- Отличные навыки коммуникации, вежливость, уважение к людям.
Будет плюсом
- Опыт настройки автоматизаций, шаблонов, баз знаний.
- Примеры внедрённых улучшений или проектов, которые вы вели в прошлом.
- Интерес к продукту и технологиям (будет преимуществом, если вам реально любопытно, как всё устроено).
Условия
- Полностью удалённая работа, гибкий график.
- Команда, с которой приятно и интересно.
- Возможность быстро расти в зону операционного управления.
- Зарплата обсуждается на интервью в зависимости от опыта и вовлечённости
