Вакансия: Специалист технической поддержки (дежурный 2 2)
Описание вакансии
Кто мы?
Программный Продукт ведущая российская ИТ-компания, специализирующаяся на разработке программного обеспечения с 2002 года.
Мы входим в ТОП-10 крупнейших российских разработчиков ПО и ТОП-30 ИТ-интеграторов. Работаем с крупными госструктурами и бизнесом.
Хочешь делать что-то по-настоящему масштабное? Присоединяйся к проекту Парковки России мы уже лидеры в своей сфере, получаем крутые награды и делаем то, чего нет ни в одной стране Европы. У нас стабильность, развитие и возможность влиять на технологии, которые реально меняют города.
Задачи:
- ищем дежурного специалиста службы технической поддержки, который обеспечит стабильную работу государственной информационной системы класса G-to-C в круглосуточном режиме, включая ночное время, выходные и праздничные дни. Работа предполагает сменный график дежурства и требует высокой ответственности, инициативности и понимания специфики эксплуатации крупных государственных информационных систем;
- мониторинг работоспособности информационной системы в ночное время, выходные и праздничные дни согласно утвержденному графику дежурств;
- обработка обращений заказчиков в системе и оперативное реагирование на запросы заказчика в мессенджерах;
- анализ инцидентов и сбоев, предоставление первичной диагностики проблем и принятие мер по восстановлению нормальной работы системы;
- консультация пользователей по вопросам использования системы и помощь в решении возникающих вопросов;
- поддержка коммуникаций между командами первой линии техподдержки, аналитиками, QA-инженерами и разработчиками;
- документирование выявленных ошибок и мероприятий по их устранению;
Что нам важно:
- опыт работы в службе технической поддержки сложных ИТ-инфраструктур (микросервисная архитектура, внешние интеграции);
- понимание принципов работы и опыт мониторинга распределенных информационных систем (Psql, MongoDB, ELK, Grafana, SAP BI, Bitrix, Node.js, Java);
- базовые знания программирования XML и JSON;
- способность быстро анализировать ситуацию и принимать решения в условиях ограниченного времени;
- высокая степень ответственности, внимательность и стрессоустойчивость;
- проактивность и инициативность, готовность самостоятельно предлагать улучшения процессов;
- умение эффективно взаимодействовать с различными подразделениями внутри команды технической поддержки;
У нас:
- работа в крупной аккредитованной ИТ компании, занимающей лидирующие позиции на рынке разработки ПО в России;
- развивающая эко-среду проектного офиса в кругу единомышленников и близких по духу сотрудников;
- возможность участвовать в перспективных социально значимых проектах федерального масштаба;
- ранжированные программы ДМС с полным пакетом медицинских услуг;
- программы продвинутого обучения - менторинг и наставничество;
- услуги штатного психолога, терапевта и массажиста;
- система грейдов и бенефитов;
- программы внутреннего и внешнего профессионального обучения и сертификации;
- разнообразные корпоративные активности (тимбилдинги, витаминные дни, детские мероприятия, регулярные турниры по киберспорту, шахматам, настольному теннису, футболу и волейболу);
- широкий перечень корпоративных программ лояльности для сотрудников (изучение английского языка по корпоративным ценам);
- современный комфортабельный офис (бизнес-центр класса В+) в шаговой доступности от ст. метро Парк Победы/Фили.
