Вакансия: Руководитель отдела развития качества
Описание вакансии
О вакансии:
Мы растем и усиливаем команду контроля качества, поэтому в поиске сильного Руководителя отдела развития качества, который возьмёт на себя управление командой и поможет нам выстроить прозрачные эффективные процессы!
Что предстоит сделать:
- Построить отдел развития качества "с нуля" от стратегии до процессов;
- Выстроить эффективную систему оценки качества на всех уровнях компании: от операционного сектора (поддержка, забота, наставники) до продуктовых и коммерческих команд;
- Развивать культуру качества в компании сделать так, чтобы команда не боялась обратной связи, а использовала её для роста;
- Влиять на сокращение ошибок и повышение качества на всем клиентском пути через аналитику, инициативы по улучшению и работу с руководителями подразделений;
- Создать систему отчетности и аналитики по качеству, которые обеспечат контроль и отслеживание результатов;
- Работать в тесной связке с С-level и всеми руководителями подразделений.
Ты абсолютно точно справишься, если:
- У тебя есть опыт построения или масштабирования отдела контроля/развития качества, особенно в edtech или онлайн-платформах;
- Ты умеешь внедрять процессы оценки качества в разных плоскостях: клиентский опыт, операционные процессы, продукт, продажи etc;
- У тебя есть системное мышление ты не просто выявляешь ошибки, а находишь их причины и предлагаешь решения;
- Ты умеешь "переводить" данные в действия: знаешь, как использовать метрики, чтобы влиять на бизнес;
- У тебя есть успешный опыт внедрения инструментов ИИ в рамках ОКК и ты можешь рассказать об этом на кейсе;
- Ты способен вести проекты с большим числом участников и не теряться в коммуникации между департаментами;
- Для тебя важны не только точность и методичность, но и результат рост качества по ключевым метрикам.
