Вакансия: Специалист технической поддержки (2-ая линия)
Описание вакансии
Чем предстоит заниматься:
Прием, обработка и решение собственными силами обращений, поступающих от пользователей через Omnitracker и иные каналы связи; отслеживание состояния обращений, соблюдение SLA, информирование заказчика о ходе работ
Консультация пользователей по работе с ИС и другими сервисами
Чтение логов, ТЗ, поиск ошибок в коде системы, взаимодействие с аналитиками и разработчиками в процессе анализа причин и поиска путей решения инцидентов
Регистрация задач на исправление ошибок для разработчиков, отслеживание их состояния, информирование заказчика о ходе работ
Участие в публикации релизов
Написание и актуализация статей в базе знаний (составление технологических инструкций)
Самостоятельное написание скриптов
Выполнение разовых работ, связанных с составлением отчетов, восстановлением информации и выполнением других операций с БД
Информирование о проведении плановых технологических работ и сбоях в работе систем
Настройка мониторинга на различные типы сервисов
Изучение внутренних информационных источников, документации, методических и других материалов в объеме, необходимом для консультации и поддержки пользователей.
Мы ожидаем от вас:
Опыт поддержки информационных систем (функциональное сопровождение прикладных ИС)
SQL-продвинутый уровень
Чтение XML/JSON-логов
Понимание принципов микросервсисной архитектуры
Создание архитектур сервисов/микросервисов
Умение вежливо общаться по телефону и в электронной переписке, грамотная устная и письменная речь
Клиентоориентированность, коммуникабельность
Jenkins, Zabbix, Grafana, Postman, swagger, работа с API, URL диаграммы.
Мы предлагаем:
Оформление по ТК РФ
Удаленный формат работы
Скидки для сотрудника и членов семьи на все продукты компании
Профессиональное развитие и вертикальный рост
Корпоративное обучение (вебинары, тренинги, конференции и пр.)
Конкурентоспособная заработная плата по итогам интервью
