Вакансия: Менеджер поддержки и заботы в онлайн Университет
Необходимо обеспечивать стабильную, заботливую и оперативную коммуникацию с клиентами/студентами. Решать технические вопросы, сопровождать студентов и делать так, чтобы каждый клиент чувствовал: "Здесь обо мне реально заботятся".
Обязанности:
Отвечать на запросы студентов в GetCourse и мессенджерах (Telegram / WhatsApp / e-mail и др.);
Помогать с техническими вопросами: вход в личный кабинет, доступ к курсам, оплата, документы, сертификаты и др.;
Передавать задачи другим отделам (если вопрос не в твоей зоне);
Контролировать, чтобы ни один запрос не остался без ответа;
Помогать студентам чувствовать, что они в заботливых руках;
Участвовать в улучшении внутренних процессов поддержки.
Требования:
Опыт работы в клиентской поддержке от 1 года (онлайн-школы, EdTech, техподдержка, сервисы);
Отличные коммуникативные навыки (письменно и устно);
Высокий уровень эмпатии и заботы — это не просто слова для тебя;
Грамотность, внимательность, пунктуальность;
Умение организовать своё время и работать в режиме "многозадачности";
Знание базовых тех. процессов (работа с ЛК, почтой, платформами и пр.);
Ответственный подход к делу.
Желательно:
Опыт работы в онлайн-образовании;
Интерес к теме нутрициологии, функциональной медицине;
Условия:
Удалённая работа;
График: обсуждаем (возможно полный или частично 2/2 );
Фиксированная ставка от 30 000 -60 000руб плюс бонус ( в зависимости от занятости)
