Вакансия: Специалист технической поддержки 1c по направлению "Бухгалтерский учет"
Описание вакансии
БКХ Коломенский - крупнейший хлебопекарный и кондитерский холдинг России, компания с высокими амбициями и предпринимательским духом.
Коломенский - абсолютный лидер по производству хлебобулочных изделий, продуктов-бестселлеров с сильным брендом и широким ассортиментом, в холдинг входит 15 современных производственных площадок в Москве, Московской области, Тверской области и Санкт-Петербурге.
Чем предстоит заниматься:
Поддержка пользователей систем бухгалтерского и управленческого учета.
- Прием и регистрация обращений через единый канал связи;
- Сбор и уточнение первичных требований пользователей по поступившим задачам;
- Маршрутизация задач в системе учета обращений;
- Решение Задач 1 и 2 линии поддержки;
- Анализ и систематизация обращений, поступающих Задач поддержки на 1 и 2 линию поддержки;
- Моделирование инцидентов (воспроизведения ошибок) при разрешении проблем, в т.ч. расследование причин;
- Выявление функционала ИС, неописанного в пользовательских инструкциях, актуализация инструкций;
- Дополнение информацией и кейсов поддержки в базе знаний при необходимости;
- Подготовка описания инцидентов и алгоритмов их разрешения;
- Регистрация задачи-проблемы, поиск причин и формализация требований для системного решения массовых и повторяющихся обращений;
- Составление Отчета за смену по итогу рабочего дня;
- Соблюдение регламентов в отношении организации работы сотрудников группы;
- Еженедельная актуализация Задач по срокам исполнения, статусу, а так же качеству заполнения;
- Распределение Задач на период своего отсутствия.
Мы ожидаем от кандидатов: - Высшее образование финансовое, экономическое или техническое;
- Опыт уверенного пользователя 1c БП, 1c УПП, 1c УНФ;
- Преимуществом будет наличие сертификатов 1 С.
Мы гарантируем: - Работу в крупном и стабильном Российской холдинге;
- Яркую корпоративную культуру: наставничество, тренинги, семинары, возможность пользоваться корпоративной библиотекой;
- Комфортные coffee point;
- По-настоящему интересные и амбициозные задачи;
- Возможность карьерного роста и профессионального развития;
- Компенсацию мобильной связи, ГСМ, обедов;
- Скидки на фитнес;
- ДМС;
- Платформа корпоративных скидок;
- Место работы м. Каширская/ м. Нагатинская/ МЦК Верхние Котлы.
