Вакансия: Менеджер по работе с отзывами на маркетплейсе
Описание вакансии
Компания Zella - это активно развивающийся бренд женской пляжной одежды c 2022 года.
Наша цель предоставление лучшего в отрасли качества товара. Мы стремимся быть лучшим брендом одежды в нашем сегменте для Клиентов и лучшим работодателем для наших Сотрудников.
В связи с расширением штата мы ищем менеджера по работе с отзывами.
Обязанности:
- Работа в личных кабинетах компании на маркетплейсах Wildberries и Ozon.
- Знание ассортимента коллекции (более 700 артикулов).
- Работа с позитивными отзывами: стимулирование клиентов оставлять обратную связь (на базе существующих шаблонов - ответов).
- Работа с негативными отзывами: выявление причин, оперативное реагирование, взаимодействие с клиентами для решения проблем (на базе существующих шаблонов - ответов).
- Работа с вопросами по товарам от покупателей.
- Составление отчетов по рекламациям.
- Ведение статистики по отзывам и вопросам.
- Операционные поручения руководителя.
Требования: - Образование в сфере лингвистики, журналистики, филологии будет преимуществом.
- Грамотная письменная речь, навыки деловой переписки.
- Умение быстро и структурно формулировать мысли в текст.
- Быстрая скорость печати.
- Уверенный пользователь ПК. Навыки работы с Excel/Google Таблицами.
- Понимание основ клиентского сервиса и работы с возражениями.
- Умение работать с большими объемами информации и оперативно реагировать на изменения.
- Наличие технических и бытовых условия для вовлеченной и эффективной работы в режиме "онлайн".
Условия: - График работы: 2/2 с 9 до 21. Работа полностью в удалённом формате.
- Официальное трудоустройство и все выплаты.
- Дружный молодой коллектив.
- Готовы рассматривать сотрудников из разных городов России.
