Вакансия: Руководитель команды технической поддержки
Описание вакансии
В команду Поддержки ВКонтакте ждём инициативного и автономного руководителя команды технической поддержки, который будет развивать ключевые компетенции команды, оптимизировать процессы и управлять изменениями.
Вам предстоит
- Управлять командой: подбор, наставничество, обучение, предоставление ОС, развитие, удержание, увольнение
- Разработка мероприятий по улучшению (для достижения показателей), инициирование и внедрение изменений, оценка эффективности
- Проектная деятельность: анализ текущих бизнес-процессов (FAQ, ТВ, ключи категорий), разработка новых концепций, пилотирование изменений, оценка эффективности
- Наполнение внутренней базы знаний
Мы ожидаем, что вы
- Раньше работали в поддержке и взаимодействовали с пользователями
- Руководили командой от 10 человек больше года (линейный персонал)
- Умеете мотивировать, вдохновлять и вести за собой команду
- Коммуникабельны, ответственны и стрессоустойчивы
- Умеете принимать решения, управлять последствиями и рисками
- Умеете находить выход из конфликтных ситуаций
