Вакансия: Специалист по работе с претензиями
Описание вакансии
Магнит OMNI группа бизнес-форматов ритейлера Магнит , которая отвечает за развитие омниканального опыта для клиентов. OMNI объединяет команды, работающие над сервисами Магнит Плюс , Магнит Фудтех , Магнит Маркет , Магнит AdTech и приложением Магнит: акции и доставка .
Мы трансформируем ритейл, предлагая инновационные решения, которые делают жизнь миллионов клиентов лучше.
Магнит OMNI команда для тех, кто хочет делать больше, чем просто работу . Здесь мы каждый день повышаем планку для себя, команды и бизнеса. Поэтому работать с нами это не про рутину и галочки. Это ломать стереотипы о ритейле, бросать вызовы невозможному и добиваться результата. Если вы энергичны, амбициозны и горите своим делом нам по пути!
Мы предлагаем:
- удаленный формат работы;
- надежную страховку и внимание к здоровью: оформляем полис ДМС, в который входят не только терапевты и узкие специалисты, но и стоматологи;
- скидки Магнит Primezone: более 6 тысяч предложений от ресторанов до недвижимости;
- сильную команду. Мы работаем вместе с профессионалами, которые умеют вдохновлять, поддерживать и развивать;
- большие задачи, которые делают вас сильнее. Мы работаем над масштабными процессами, влияющими на миллионы людей;
- свободу развиваться. Горизонтальный рост, минимум рамок, максимум возможностей проявить себя;
- реальное признание достижений. Работаете круто заметим и оценим.
Что нужно будет делать:
- разбирать и обрабатывать претензии/просьбы/жалобы клиентов;
- работать с возражениями и находить решения сложных вопросов;
- собирать и анализировать информацию, чтобы разобраться в причинах проблемы;
- общаться с клиентами в чатах и по телефону;
- быть на связи с другими отделами.
Что мы от вас ожидаем:
- у вас есть опыт работы в клиентском сервисе от 1 года и больше;
- вы готовы работать по московскому времени с 8 до 20:00;
- вы уже работали в крупных компаниях в сфере e-com/ритейла;
- вы любите помогать людям;
- вы грамотно говорите и пишете, а еще умеете вести деловую переписку;
- вы эмпатичны, не теряетесь в стрессовых обстоятельствах и обладаете чувством юмора;
- вы легко обучаетесь и открыты всему новому.
