Вакансия: Lead Support Manager
Описание вакансии
Мы команда нового digital-продукта. Мы горим идеей изменить правила рынка и ищем таких же, как мы. Территориально мы распределены по всему миру.
Мы ищем дерзких и смелых. Тех, кто фанатеет от идеи создать нечто иное, отличное от массы продуктов на рынке. Тех, кто ищет не просто работу, а возможность реализовать свои личные и профессиональные амбиции. Тех, кто хочет создать то, чем будет гордиться всю свою жизнь.
Наша миссия:
Доказать, что цифровой сервис может быть другим.
Requirements:
3+ года опыта в сфере поддержки клиентов (Customer Support), желательно в fintech или B2C-доменах с высокими требованиями
Отличное понимание стандартов рынков Tier-1: требования соответствия (compliance), защита пользователей
Опыт руководства командой и найма персонала
Практические навыки работы с Zendesk, Intercom или аналогичными support-платформами
Свободное владение английским языком (письменно и устно); знание французского или немецкого как плюс
Стрессоустойчивость, внимание к деталям, проактивный подход
Готовность работать в условиях быстрого запуска и постоянных изменений
Responsibilities:
Построение и руководство службой поддержки клиентов с нуля
Настройка всех каналов поддержки: чат, email, тикет-системы
Обеспечение 24/7 поддержки на уровне ожиданий Tier-1 рынка
Мониторинг и улучшение KPI: время ответа (response time), скорость решения (resolution time), CSAT (Customer Satisfaction Score)
Работа с VIP-кейсами и чувствительными запросами
Тесное взаимодействие с командами Risk, Payments, Product и Compliance
Создание внутренних FAQ, сценариев общения (scripts) и knowledge base
Настройка и соблюдение SLA (Service Level Agreements)
Обучение, менторинг и оценка эффективности команды поддержки
Почему это уникальная возможность:
Быть у истоков компании значит быть основным выгодополучателем: и в карьерном росте, и в финансах (мы строим бренд с капитализацией)
Реализовать свои личные амбиции можно только в условиях активного, быстрого и смелого роста не в бюрократии
Возможность создать то, чем будешь гордиться всю свою жизнь мы ищем партнёров (partners), а не просто сотрудников, разделяющих наше видение
Если тебе откликается наша философия, ты чувствуешь, что в нашем случае 1+1 = 11 пиши.
Лучшие должны работать с лучшими.
