Менеджер технической поддержки (Support) (удаленная работа)
(вакансия не опубликована)

Вакансия: Менеджер технической поддержки (Support)

Описание вакансии

Привет!

Ёбидоёби - самая скандальная доставка суши и роллов. Ты по-любому знаешь нас, потому что о Ёбидоёби писали и продолжают писать сотни СМИ.

Сейчас мы в поисках внимательного и ответственного Менеджера поддержки, который дополнит и усилит нашу команду!

Что нужно делать:

- Обрабатывать обращения пользователей;

- Регистрировать и систематизировать все обращения в системе учёта;

- Проводить первичную диагностику инцидентов, выявлять причины обращения и классифицировать их по уровню критичности;

- Осуществлять консультации и техническую поддержку пользователям;

- Анализировать обращения и выявлять необходимость их передачи на второй уровень технической поддержки;

- Проводить мониторинг сроков обработки заявок, соблюдение стандартов качества и приоритетов обработки;

- Обеспечивать высокий уровень клиентского сервиса;

- Сопровождать пользователя на всех этапах обработки обращения.

Кого мы ждем:

- Человека с опытом на аналогичной должности от 1 года (из сферы HoReCa - будет твоим преимуществом);

- Знающего программы: Jira, ServiceNow, Zendesk, Яндекс Трекер, Bitrix24, Excel;

- Понимающего принципы работы с геоданными (KML, KMZ, GeoJSON и др.);

- С навыками работы с интеграциями между внутренними системами и внешними сервисами;

- С опытом работы с разными видами API, включая внешние сервисы;

- Способного решать сразу несколько задач в условиях повышенной нагрузки.

Что мы предлагаем:

- Полностью удаленный формат работы;

- Достойную заработную плату;

- 40-часовую рабочую неделю с возможностью самостоятельно строить свой график;

- Заботливый онбординг, чтобы ты мог(ла) комфортно влиться в рабочий процесс;

- Потрясающую команду, с которой приятно не только сотрудничать, но и поболтать вне рабочих задач;

- Оплаченный нами сеанс у психолога, которого ты выбираешь сам(а) - раз в неделю;

- Крутые корпоративы и много онлайн-активностей;

- Корпоративная культура, в которой все на Ты , с уважением и доверием друг к другу, и без лишних формальностей.

Если ты готов(а) стать частью нашей команды, то мы ждем твой отклик!