Вакансия: Супервайзер по адаптации
Описание вакансии
Подружки крупнейшая сеть клиник лазерной косметологии и эпиляции в России. Первая небольшая студия лазерной эпиляции открылась 12 лет назад. Сейчас Подружки это 120 филиалов в 96 городах России.
Нам доверяют более 500 000 клиентов. Мы зарекомендовали себя, как сеть клиник с самыми честными ценами.
Мы заботимся о безопасности наших клиентов! Все клиники имеют лицензию на оказание медицинских услуг. В работе используется новейшее оборудование, зарегистрированное в РФ, и сертифицированные препараты от проверенных производителей.
Приглашаем Вас стать частью нашей дружной команды единомышленников, объединенных любовью к клиентам и компании!
Ваши будущие обязанности:
- Проведение обучения для новых сотрудников по темам:
-
- Работа в CRM, телефонии.
- Скрипты и стандарты контроля качества (чек-листы ОКК).
- Работа с возражениями и рекламациями.
- Практическая подготовка и коучинг:
- Регулярная прослушка звонков стажеров, детальный разбор ошибок и демонстрация успешных примеров.
- Проведение индивидуальных встреч (one to one) для корректировки работы и повышения уверенности сотрудника.
- Контроль за корректностью ведения карточек клиентов и соблюдением внутренних регламентов.
- Постоянный мониторинг результатов стажера в линии и оперативная корректировка его работы для достижения плановых показателей.
- Контроль и отчетность:
- Ведение отчетности по прогрессу каждого сотрудника в период адаптации.
- Подготовка и проведение итоговой аттестации для оценки готовности сотрудника к переходу в основной состав.
- Формирование ИПР на каждого сотрудника: его сильные стороны, зоны роста и рекомендации.
- Административная поддержка:
- Составление и ведение графиков работы сотрудников на период их адаптации.
Наши требования к кандидату:
- Опыт работы в колл-центре на позиции наставника, тренера, супервайзера, руководителя группы или РОПа от 1 года.
- Подтвержденный опыт успешного обучения и адаптации сотрудников "с нуля".
- Глубокое понимание ключевых метрик эффективности колл-центра.
- Навыки предоставления конструктивной и развивающей обратной связи.
- Отличное знание Excel на уровне сводных таблиц, опыт работы в АМО CRM будет преимуществом.
Условия: - Достойный уровень оплаты труда;
- Официальное трудоустройство с первого рабочего дня;
- График работы: 5/2, 9-18 или 10-19, удаленно, плавающие выходные;
- Адекватное руководство современные, прогрессивные, вовлеченные, поддерживающие современные технологии и тренды;
- Скидки на услуги сети косметологических клиник, на товары, услуги у партнеров.
