Вакансия: Руководитель группы отдела клиентского сервиса
Описание вакансии
ФЦБ лидер в сфере банкротства физических лиц в России. Мы работаем по всей стране, помогая гражданам решать сложные финансовые проблемы и начинать жизнь с чистого листа. Сейчас мы усиливаем команду и ищем Руководителя клиентского сервиса , который выстроит эталонное качество взаимодействия с нашими клиентами.
Что мы предлагаем:
- Работа в компании с реальной миссией: мы помогаем людям начать с нуля
- Официальное оформление, стабильная заработная плата (фикс + премия)
- Возможность влиять на стратегию и стандарты сервиса федерального уровня
- Развитие, обучение, карьерный рост при желании можно перейти в топ-менеджмент
- Офис в центре города (г. Симферополь)/ частично удаленный формат работы
Чем предстоит заниматься:
- Полное операционное управление отделом клиентского сервиса
- Выработка стратегии клиентского сервиса на основе проведённого аудита
- Систематизация, описание и оптимизация бизнес-процессов группы
- Коммуникация с бизнес-подразделениями компании в части оптимизации процессов клиентского сервиса
- Разработка и внедрение скриптов, инструкций, регламентов
- Работа с командой: планёрки, обучение, развитие и мотивация
- Контроль качества работы менеджеров и достижение установленных в компании ключевых показателей по обслуживанию клиентов
- Решение нестандартных и спорных ситуаций, работа с претензиями
- Сбор и анализ ключевой отчетности по отделу
- Увеличение текущих показателей отдела
Что мы ожидаем от кандидата:
- Опыт руководства клиентским сервисом / отделом сопровождения от 2 лет
- Понимание клиентского сервиса в услугах B2C, желательно в юридической или финансовой сфере
- Навыки построения бизнес-процессов и управления показателями эффективности (KPI, SLA)
- Умение работать с конфликтными ситуациями и повышенной клиентской чувствительностью
- Приветствуется опыт внедрения digital-инструментов (чат-боты, онлайн-кабинеты, автоматизация)
- Лидерские качества, системное мышление, высокий уровень эмпатии
Откликайтесь , если чувствуете, что это про вас. Мы ищем не просто руководителя, а сильного и вовлечённого лидера, который хочет влиять на процессы и видеть результат своей работы. У нас прозрачные задачи, живые цели и команда, которая поддержит, если вы готовы брать ответственность. Здесь ценят инициативу, доверяют профессионалам и дают расти. Если вам важно быть частью чего-то большого и значимого давайте знакомиться!
