Head of Client Success / Руководитель клиентского сервиса (B2B, Digital Marketing) (удаленная работа)

Вакансия: Head of Client Success / Руководитель клиентского сервиса (B2B, Digital Marketing)

Описание вакансии

Мы Clickise, агентство, которое разрабатывает и продвигает инновационные решения в рекламе и маркетинге. Мы строим экосистему сервисов вокруг Telegram Ads, помогаем бизнесу запускать рекламу, анализировать эффективность и находить свою аудиторию.

Наши проекты:

TGconf - первая и крупнейшая конференции по Telegram Ads в России;

Сервис для аналитики и автоматизации Telegram-рекламы;

Платформа для поиска и анализа рекламных креативов в Telegram;

Сервис создания, управления и аналитики Telegram-ботов и уведомлений;

Мы работаем с крупными игроками рынка такими, как Skyeng, EasyCode, Нескучные финансы и другими.

Чего мы хотим :

• Увеличить открутки рекламных бюджетов действующих клиентов за счет качественного сопровождения и проактивной работы;
• Снизить отток клиентов и увеличить рост LTV (Lifetime Value) через системную работу отдела аккаунтинга;
• Сформировать команду аккаунт-менеджеров.

Основные задачи:

Управление клиентским отделом :
Построение системы сопровождения клиентов (процессы, регламенты, KPI);
Контроль и координация работы аккаунт-менеджеров;
Обучение и развитие команды.

Работа с клиентами (VIP & ключевые) :
Ведение переговоров и построение долгосрочных отношений;
Увеличение объемов открутки через допродажи, консультации по стратегиям и поддержание вовлеченности клиентов.

Аналитика и рост:
Отслеживание показателей (Retention rate, LTV, средний бюджет на клиента);
Разработка и внедрение CRM-воронок для сопровождения клиентов;
Инициирование кросс- и апсейлов (новые услуги, бонусные пополнения, рекомендации по бюджетам).

Процессы и автоматизация:
Оптимизация клиентского пути (сокращение времени отклика, автоматизация уведомлений);
Взаимодействие с отделом продаж и маркетинга для передачи обратной связи от клиентов.

Требования:

• Опыт работы руководителем аккаунтинга, клиентского сервиса или Customer Success в digital/IT/маркетинговых агентствах (от 2 лет);
• Понимание принципов работы рекламных кабинетов, Telegram Ads, performance-маркетинга;
• Навыки управления командой (от 3 человек);
• Опыт повышения LTV и удержания клиентов через системные процессы;
• Отличные коммуникативные навыки, умение вести переговоры с B2B-клиентами;
• Аналитический склад ума, работа с метриками и CRM.

Условия:

• Трудоустройство по ТК РФ;

• Офис в ИТ-парке в Казани, полный рабочий день, график 5/2;

• Конкурентоспособная зарплата (обсудим и договоримся, исходя из твоего опыта и навыков);
• Обучение и участие в конференциях по Telegram Ads за счет компании;
• Возможность выстроить отдел под себя и нанимать команду.

Если ты чувствуешь, что это твое, оставляй отклик, мы свяжемся с тобой в ближайшее время!