Вакансия: Специалист технической поддержки (без опыта)
Описание вакансии
Мы РТК ИТ , федеральная компания с подразделениями в 7 субъектах РФ.
Мы занимаемся полным циклом разработки программных продуктов, направленных на развитие и повышение эффективности бизнеса.
Ищем сотрудника в команду поддержки на полную удаленку.
Описание проекта: CRM-система в которой более 15 000 уникальных пользователей и долгосрочный план развития.
Требования:
- Умение грамотно излагать свои мысли в письменном виде.
- Умение работать с большим количеством заявок.
- Уверенное владение офисным пакетом MS.
- Желателен опыт работы в технической поддержке приложений от 1 года.
- Желателен опыт работы или готовность изучить Service Desk (OTRS, Redmaine, Naumen, HP SM и т.п.).
- Желателен опыт работы или готовность изучить Jira/Confluence.
Задачи:
- Поддерживать высоконагруженную ИС.
- Обрабатывать и решать типовые инциденты на обслуживание от пользователей систем (ServiceDesk) и от системы мониторинга.
- Взаимодействовать с сотрудниками смежных подразделений в рамках решения инцидентов.
- Участвовать в устранении аварий в регламентированные сроки.
- Взаимодействовать с инженерами других служб и подразделений в рамках аварий/мониторингов.
- Координировать входящие запросы в своей зоне ответственности инструкции прописаны по каждому шагу.
- Выполнять регламентные работы.
- Поддерживать релизы по чек-листу.
- Обеспечивать информацией пользователей через систему рассылок.
Что мы предлагаем:
- Обучение в процессе работы.
- Прозрачный и стабильный доход.
- Полностью удаленная работа, 5/2.
- Кафетерий льгот с возможностью выбора категорий (ДМС, компенсация затрат на спорт, на изучение иностранного языка, дополнительные выплаты к отпуску и дню рождения, онлайн-обучение и др.), компенсация мобильной связи.
- Дружеская атмосфера и профессиональная команда, готовая делиться опытом.
- Возможность раскрытия своего собственного потенциала (ты можешь проходить оплачиваемые компанией тренинги, обучения и посещать конференции).
