Вакансия: Консультант поддержки торговых сервисов
Описание вакансии
X5 Group российская розничная торговая компания, управляющая продуктовыми торговыми сетями Пятёрочка , Перекрёсток и Чижик , а также цифровыми сервисами Vprok.ru Перекрёсток , 5Post, Много Лосося и медиаплатформой Food.ru.
X5 Tech - IT-компания и основной цифровой партнер торговых сетей и бизнесов X5 Group. Команда из более 5000 специалистов разрабатывает решения, которые помогают 372 тысячам сотрудников группы работать с максимальным технологическим комфортом, а миллионам покупателей быстро и удобно покупать свежие продукты.
В Управлении поддержки ритейл сервисов открыта позиция Консультанта поддержки торговых сервисов.
Обязанности:
- Решение поступающих тасков (MFSM, Kaiten, почта);
- Написание пользовательской и технической документации (инструкции, база знаний, FAQ и тп.);
- Прием на поддержку нового функционала в рамках действующих процедур;
- Взаимодействие со смежными подразделениями, бизнес заказчиками, сервис-менеджерами для решения проблем и снижения количества инцидентов (формирование плана мероприятий);
- Участие в проведении пилота релизов (обновление ПО);
- Составление сценариев автоматизации;
- Проведение начального технического обучения и координация для младших коллег;
- Осуществление оперативного мониторинга работы функционала в рамках зоны своей ответственности;
- Разбор и анализ причин возникновения массовых приростов инцидентов и аварий.
Требования:
- Умение определять степень негативного влияния на бизнес по инциденту (определять критичность и приоритет решения инцидента);
- Умение анализировать поступающие задачи, предлагать варианты решения и меры по недопущению;
- Умение работать с большими объемами данных (Excel, Access, SQL);
- Умение писать запросы к таблицам баз данных;
- Детальное знание бизнес-процессов (по своему направлению);
- Знание стандартного базового функционала за рамками своего направления;
- Уровень опытного пользователя ПК и программного пакета Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint, Visio и пр);
- Умение планировать рабочее время, навыки использования инструментов планирования задач;
- Умение работать с инструментами массовой загрузки данных в системе.
Мы предлагаем:
- Официальное оформление с белой ЗП, премии по результатам работы;
- Удалённый формат работы;
- График работы: 5/2, с 9:00 до 18:15 (в пятницу до 17:00);
- Возможность работать удалённо (X5 Home Office) /или в гибридном формате
- Возможность обучаться и сертифицироваться за счёт компании: внешние тренинги и семинары по профессиональным тематикам, отраслевые конференции, программа развития управленческих навыков (Лидеры Сколково, Цифровая академия), онлайн и офлайн мастер-классы (Fast Track Learning, Особая среда), платформы онлайн-образования (Coursera, Alpina Digital), школа наставников и многое другое;
- Яркую корпоративную жизнь с большим количеством мероприятий, конкурсов и возможностей для творческой реализации: X5 Tech Bar, регулярные внутренние митапы, демо-дни, открытые микрофоны, обмен опытом через внутренние комьюнити, день IT-специалиста, программы корпоративного волонтерства, корпоративное предпринимательство X5 Idea Challenge;
- Широкий пакет ДМС (включая выезд за рубеж и стоматологию), страхование жизни и здоровья;
- Забота о благополучии сотрудников: регулярная онлайн-йога, ежедневные онлайн-зарядки по утрам, ЗОЖ-марафоны, корпоративный футбол.
- Скидки в экосистеме бизнесов Х5 ( Пятёрочка , Перекрёсток , Много лосося , 5post , Перекресток Впрок )
- Программа привилегий Prime-zone (скидки на товары и услуги и специальные предложения от компаний-партнёров);
- Материальная помощь сотрудникам, попавшим в сложную жизненную ситуацию.
Присоединяйся к одной из самых быстрорастущих цифровых команд России!
