Вакансия: Специалист первой линии технической поддержки
Описание вакансии
Доктис один из наиболее востребованных телемедицинских сервисов в стране и разработчик мобильных приложений. Основан академиком РАН, профессором, доктором медицинских наук, врачом акушером-гинекологом Курцером Марком Аркадьевичем.
Мы сотрудничаем с ведущими страховыми компаниями страны, такими как: СОГАЗ, Ренессанс, Россельхозбанк, Росгосстрах и прочими.
Компания активно развивается и уже вышла на международный рынок.
Наша миссия способствовать улучшению качества жизни пациентов за счет слияния медицины и IT-технологий.
Если тебе нравится помогать людям, мы ждем тебя в нашей команде!
Задачи:
- Выполнение функций 1 линии технической поддержки:прием и обработка входящих обращений через чаты, входящие и исходящие звонки;
- Мониторинг работоспособности системы, диагностика и устранение неисправностей;
- Обработка заявок, ведение тикет-системы в Пайрус;
- Эскалация обращений на вышестоящие уровни;
- Взаимодействие с другими отделами Компании (тестирование, разработка) по устранению критических проблем;
- Желание расти, развиваться, получать новые знания.
Ожидаем от кандидата:
- Опыт работы в технической поддержке от 1 года;
- Знание процессов ITSM/ITIL;
- Базовые знания Windows/Unix и прикладного ПО;
- Опыт работы с Service Desk системами (предпочтительно Пайрус);
- Навыки работы в чатах и с телефонными звонками;
- Грамотная речь и умение вести деловую переписку;
- Умение работать в команде и в режиме многозадачности;
Для работы необходимы:
- Свой ноутбук или стационарный компьютер.
- Стабильный интернет.
- Гарнитура.
Во время работы не должно быть постороннего шума.
Мы предлагаем:
- График работы 2/2 с 08:00 до 20:00 по МСК;
- Перерыв 1 час 30 минут согласно графику перерывов;
- Удаленный формат работы;
- Белую заработную плату от 50 000 до 65 000 рублей до вычета НДФЛ 2 раза в месяц;
- Официальное оформление;
- Работу в аккредитованной IT-компании;
- Собственную базу знаний для комфортной работы;
- Возможность работать из дома в комфортных условиях;
- Дримтим :)
