Вакансия: Менеджер по работе с клиентами
Описание вакансии
Служба доставки "Ваш курьер" (vcourier.ru), работаем на рынке курьерских услуг В2В с 2016 года. В связи с плановым ростом, приглашает на работу удаленного менеджера по работе с клиентами. Вакансия подойдет специалистам, обладающим навыками решения проблемных ситуаций в онлайн-режиме, умеющих выстраивать долгосрочные дружеские отношения с клиентами и готовых брать на себя инициативу по развитию закрепленных клиентов.
Вашими клиентами будут компании малого, среднего и крупного бизнеса по всей России.
Предоставляется корпоративное обучение должности, закрепляется наставник.
Обязанности:
- Обслуживание и развитие действующих клиентов по телефону и электронной почте
- Прием и обработка заявок на сотрудничество от новых клиентов
- Консультация клиентов по продуктам и услугам компании
- Контроль оплат клиентов, обзвон должников
- Контроль за соблюдением сроков доставки
- Запрос от клиентов дополнительной информации по заказам
- Информирование клиентов об изменениях в заказах
- Решение проблемных ситуаций с клиентами
- Мониторинг оборотов закрепленных клиентов, при снижении или отсутствии заказов - выяснять причины, возвращать клиента
- Развивать и увеличивать объемы заказов закрепленных клиентов, совершать допродажи
- Работа в word, excel, outlook, CRM, интернет
- Телефония предоставляется, Манго Телеком
- Решение организационных вопросов
Требования:
- Опыт на аналогичной должности от года
- Высокий уровень эмпатии (искреннее желание помогать клиентам и решать для них проблемные ситуации)
- Высокие коммуникативные навыки, навыки продаж (для успешной обработки заявок на сотрудничество от входящих клиентов и для развития закрепленных клиентов).
- Высокий уровень мотивации.
- Готовность не отключаться от работы за пределами рабочего времени, если этого требует возникшая ситуация (не отказывать в помощи клиенту со словами: "мой рабочий день закончен, звоните завтра")
- Наличие смартфона и домашнего компьютера/ноутбука.
- Знание программ Microsoft Office (Word, Excel, Outlook)
Условия:
- Полностью удаленная работа
- Оклад 50 000 рублей + бонусы с оборота закрепленных клиентов + бонусы за развитие клиентов (за увеличение объемов) + бонусы за выполнение KPI.
- График 5/2, с 9 до 18ч по Москве, (есть варианты с 10 до 19ч, и с 8 до 17ч).
- Для работы предоставляется IP телефония, СРМ, корпоративная почта, рабочие чаты.
Собеседования проводятся в онлайн-режиме по видеозвонку.
