Менеджер по работе с клиентами (удаленная работа)
(вакансия не опубликована)

Вакансия: Менеджер по работе с клиентами

Описание вакансии

Обязанности:

- Получив заявку от клиента, поставить задачу ответственному по инструкции.
- Передать клиенту информацию, подготовленную подрядчиком или сотрудником.
- Направить клиенту на утверждение информацию об отпуске по графику.
- Выполнить отложенные рассылки в чатах и на почту.
- Передать клиенту информацию о получении/продлении ЭЦП.
- Расставить задачи по графику отпусков в Битрикс24.
- При отсутствии информации по первичке, договору или трудоустройству сотрудника связаться с клиентом, договориться о сроках предоставления и передать запрос от соответствующих сотрудников.
- Предложить клиенту подходящего подрядчика из утверждённого списка для решения его вопроса (например, поставка онлайн-кассы, СБИС и т.п.).
- Сопоставить запрос клиента с перечнем услуг по договору бухгалтерских услуг, чтобы определить, входит ли он в охваченные.
- Подобрать услугу из прайс-листа по запросу клиента, сопоставить с её стоимостью и сообщить клиенту.
- Получить от клиента решение по оплате работ, не входящих в договор.
- Попросить выставить счёт бухгалтера на дополнительные работы.
- Поставить задачу бухгалтеру на подготовку первички и выставление счёта.
- Связаться с клиентом в назначенное время по вопросу бухучёта и согласовать дату и время созвона с бухгалтерией, передать информацию о созвоне руководству.
- Сделать ссылку на онлайн-созвон и сохранить запись на сервере.
- Запросить у клиента обратную связь по заявке по регламенту, обещая учитывать её в будущем.
- Запросить у клиента необходимые документы при онбординге (устав, паспорта, доступы и т.д.), получить согласие на предоставление и сохранить документы.
- При невозможности получить документы сообщить руководителю ОП и менеджеру по продажам.
- При расторжении договора: уведомить коммерческий отдел, получить причину, передать информацию руководству ОП, маркетинга и продуктовых разработок.
- Подготовить и отправить клиенту комплект документов и письмо при расторжении.
- Актуализировать контактные данные клиента в Битрикс24 по запросу или самостоятельно свериться с клиентом.
- Организовать запись клиента в налоговую для получения ЭЦП.
- Выполнить поручения РГБ по настройке доступов.
- Собрать информацию от клиента для предложения дополнительных услуг.
- Помощь клиентам в оформлении заявок по нашим внутренним формам

Требования:

- опыт работы с клиентами от 3 лет
- работа в CRM системе Битрикс
- отклик в течение 5 мин

Условия:

- работа полностью удаленная
- ввод в должность и поддержка руководителя в первый месяц работы
- оклад + бонусы за работу с партнерами - от 1 до 7 тыс. руб. в среднем.