Вакансия: Менеджер сопровождения и поддержки клиентов
Описание вакансии
OneScreen стартап, который делает жизнь малого бизнеса проще. Помогаем предпринимателям управлять продажами на маркетплейсах с помощью удобных автоматизированных дашбордов в Power BI. Наши решения помогают навести порядок в финансах, наладить учёт и принимать решения, опираясь на реальные данные.
Мы работаем с разными сферами от маркетплейсов и бьюти до услуг, товарного бизнеса и производства. С 2022 года запустили уже больше 200 проектов, и не собираемся останавливаться на достигнутом ;)
Наша команда молодые, дружелюбные и нацеленные на результат специалисты. Мы поддерживаем друг друга, делимся знаниями и всегда открыты к новым идеям.
Основатели OneScreen бывшие топ-менеджеры крупных компаний (Газпром, Райффайзенбанк, P&G, Unilever, PwC и др.) с богатым опытом и страстью к развитию продукта.
Что предстоит делать:
- Ключевая задача - быстро и эффективно решать вопросы от клиентов.
- Решать от 10 до 30 обращений в день и контролировать достижение нужного результата для клиента.
- Следить за сроками, статусами и приоритетами задач.
- Вести 20 40 активных проектов одновременно: помогать клиенту подключаться к сервису с нуля, адаптировать команду клиента в платформу и поддерживать партнерские отношения.
- Быстро понимать, в чем именно состоит запрос клиента и конкретизировать его для команды.
- Ориентироваться в базовых терминах рынка (API, выручка, маржинальность, и др.).
- Работать в Telegram, YouGile, Zoom, Google Workspace.
Кого мы ищем:
- Умеете выстраивать диалог с клиентом.
- 1+ год в B2B или клиентском сервисе (продажи, сопровождение,поддержка, аккаунтинг).
- Привыкли к многозадачности, готовы планомерно и аккуратно работать с большим количеством клиентов и задач
- Самостоятельны и инициативны.
- Любите наводить порядок в рабочих задачах и расставлять приоритеты.
- Хотите перейти в IT, используя свой опыт общения с клиентами.
Будет плюсом
- Знание Excel, Google Sheets.
- Опыт в сопровождении digital-продуктов или e-commerce.
- Навыки общения с малым бизнесом.
Формат работы
- Полная удалёнка, график 5/2, 8 часов, по МСК.
- Оформление по ГПХ
Откликайся отправим ссылку на Telegram-бот с коротким тестом и видео о компании.
