Инженер технической поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Инженер технической поддержки

Описание вакансии

Привет!
Мы компания одного продукта и ищем Инженера технической поддержки для работы над развитием сервера корпоративных коммуникаций CommuniGate Pro. Наш продукт используют более 100 миллионов пользователей в 50+ странах мира, он включает в себя все виды коммуникаций от электронной почты до IP-телефонии, легко интегрируется со сторонними решениями, масштабируем от единиц до сотен тысяч пользователей и работает на множестве аппаратных и программных платформ.

Чем предстоит заниматься:

• Регистрация и первичная обработка обращений пользователей по вопросам работы IT-систем
• Обработка обращений в соответствии с регламентами и стандартами качества обслуживания
• Классификация обращений на типовые (решаемые по инструкции) и нетиповые (требующие экспертизы)
• Эскалация сложных технических вопросов специалистам более высокой квалификации
• Поиск решений типовых проблем в базе знаний службы технической поддержки
• Консультирование пользователей по решению стандартных технических проблем
• Ведение журнала обращений и документирование решений

Что мы ожидаем от Вас:

Обязательные навыки:

• Базовые знания и опыт работы в OS Linux
• Уверенное владение командной строкой Linux
• Знание bash/zsh скриптинга
• Понимание сетевой модели OSI, протоколов TCP/IP, UDP
• Знание принципов работы DNS и опыт настройки * Понимание почтовых протоколов (SMTP, POP3, IMAP)
• Опыт настройки почтовых клиентов (Outlook, Thunderbird, Mail.app) под Windows/MacOS/Linux
• Навыки чтения и анализа логов (grep, awk, sed)
• Понимание работы SSL/TLS, опыт работы с сертификатами
• Опыт развертывания виртуальных серверов
• Знание HTTP-протокола и понимание стандартных ошибок HTTP

Желательные навыки

• Навыки администрирования OS Linux (systemd, управление пакетами, firewall)
• Опыт администрирования почтовых серверов (Postfix, Exchange, Zimbra)
• Знание любого языка программирования (Python, Perl, Go)
• Знание почтового сервера CommunigatePro
• Опыт работы с системами мониторинга (Zabbix, Prometheus)
• Опыт работы с системами управления конфигурациями (Ansible, Puppet)
• Знание основ информационной безопасности
• Опыт работы с веб-серверами (nginx, Apache)
• Английский язык на уровне чтения технической документации

Что мы предлагаем:

• Возможность работать в команде профессионалов, развиваться и расти вместе с компанией
• Комфортный офис в Москва Сити на 53 этаже башни "Федерация"
• Работу в IT-компании, аккредитованной в Министерстве цифрового развития
• Оформление в соответствии с ТК РФ
• ДМС (после испытательного срока)
• Корпоративные скидки через программу BestBenefits